郵人故事 | 從新兵到銷售冠軍

　　“李阿姨，天氣熱，先喝杯金銀花水。”剛踏入營業(yè)所的大門，未見其人先聞其聲，這溫暖人心的問候便傳入耳中。她就是成都市金堂縣郵政分公司韓灘營業(yè)所理財(cái)經(jīng)理羅玉丹，客戶們親切地稱她為“小羅妹”。

　　羅玉丹個(gè)子不高，長著一張娃娃臉，卻是金堂郵政名副其實(shí)的銷售冠軍。從2021年至2024年，她連續(xù)三年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總銷量位居縣分公司第一，2024年基金資管也位列縣分公司第一。此外，她還榮獲成都郵政2023年數(shù)智化轉(zhuǎn)型營銷第一期銷售精英獎(jiǎng)、第二期優(yōu)秀營銷員，以及中郵保險(xiǎn)長期期交轉(zhuǎn)型發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽營銷精英獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　初入郵政，磨礪中逐漸成長

　　2020年11月，羅玉丹初入郵政，成為了一名柜員。作為郵政新兵，她面臨諸多挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，新規(guī)考核嚴(yán)格，如同磐石般壓在她的心頭。但羅玉丹始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。坐柜期間，她抓住每一次與客戶溝通的機(jī)會(huì)，積極介紹郵政服務(wù)。同時(shí)，她重視團(tuán)隊(duì)合作，與理財(cái)經(jīng)理默契配合，學(xué)習(xí)到許多理財(cái)知識(shí)。她甜美笑容和親切態(tài)度，也贏得了眾多客戶的喜愛。

　　2021年11月，羅玉丹正式成為理財(cái)經(jīng)理。她通過不斷摸索，總結(jié)出了一套細(xì)節(jié)建聯(lián)法。對(duì)于陌生客戶，她總能找準(zhǔn)需求，打動(dòng)人心。一家廢品收購店的張老板，因衣著樸素常被他行忽視，但羅玉丹卻熱情接待，為他倒上菊花茶消暑。得知張老板需要零錢時(shí)，她立即騎上電動(dòng)車前往其他支行兌換。之后，羅玉丹與張老板建立了微信聯(lián)系，每次張老板需要零錢時(shí)，她總是提前為他準(zhǔn)備好。張老板對(duì)羅玉丹的服務(wù)贊不絕口，并在她的推薦下購買了20萬元的保險(xiǎn)。

　　羅玉丹還注重挖掘客戶的潛在需求，在聊天中注重細(xì)節(jié)，將客戶“帶入場(chǎng)景”。一次，一名與她年紀(jì)相仿的女士準(zhǔn)備在ATM上修改信息，羅玉丹把她引入柜臺(tái)辦理，在交流中得知客戶的小孩與自己的小孩同歲后，兩人自然地聊起了孩子的話題，相談甚歡。在知道客戶對(duì)小孩健康的擔(dān)憂后，便為客戶量身推薦了一款醫(yī)療險(xiǎn)，受到客戶肯定并現(xiàn)場(chǎng)下單。

　　細(xì)節(jié)建聯(lián)，真誠維客獲大單

　　成為理財(cái)經(jīng)理至今，羅玉丹屢獲佳績(jī)和殊榮，她的許多顧客也成為了她的“忠實(shí)粉絲”。她認(rèn)為成功的秘訣在于“以真心換真心”。

　　她印象中最深刻的一個(gè)客戶是聶大哥，與聶大哥的相識(shí)始于他在ATM上辦理業(yè)務(wù)時(shí)操作不熟練，急得滿頭大汗。羅玉丹看到后急忙上前幫忙。通過短暫交談，羅玉丹對(duì)聶大哥的情況有了大致了解，意識(shí)到這是一個(gè)潛在大客戶。聶大哥是他行的緊密維護(hù)客戶，羅玉丹秉持著真心對(duì)朋友的態(tài)度，推薦他將100萬元存款換成理財(cái)更能升值。之后當(dāng)客戶拿到收益時(shí)，對(duì)羅玉丹充滿感激和不解：“這筆錢也不是郵政的業(yè)務(wù)，你幫我也拿不到業(yè)績(jī)啊？”羅玉丹大方一笑：“我當(dāng)朋友一樣幫你，只要你賺到錢就好！”經(jīng)此一事，聶大哥對(duì)羅玉丹充滿信任，主動(dòng)要求將自己的資產(chǎn)交給她管理。截至目前，聶大哥已在郵政已160余萬元的資產(chǎn)管理。

　　細(xì)節(jié)建聯(lián)、真誠維系，“小羅妹”不抱怨環(huán)境逆流而上，不懈怠工作踏實(shí)肯干，不怠慢工作耐心溝通。她以此書寫了一段從郵政新兵到理財(cái)銷售冠軍的傳奇之旅。