郵人故事 | 熱血支局長的“三大法寶”

　　“徐安瑞熱血陽光、樂觀向上、行事干練，面對任何困難都沖鋒在前，是大家公認的好青年、好同事?！?021年，徐安瑞走上四川省宜賓市長寧縣郵政分公司網點負責人崗位，帶領團隊一同學習成長，不斷取得突破。來到花灘鎮營業所一年后，便取得了新增月日均價值存款超目標進度75%、居全縣第二的好成績，網點余額規模也成功邁上3億元大關。

　　有志者事竟成?；仡櫲陫^斗歷程，徐安瑞總結出了網點發展的“三大法寶”——“準、精、真”！

　　“準”把握時機，實干創績

　　花灘鎮營業所位于長寧縣西部，地處三縣四鎮交界處的經濟開發區，擁有大量拆遷客戶資源，市場競爭異常激烈。

　　2022年10月，徐安瑞在分析網點客戶留存資金時，發現當地政府正在開展拆遷項目賠付，營業所留存下來的資金僅占總拆遷款的5％。他隨即籌劃營銷方案、制訂拓客計劃，組織團隊開展專項走訪，多方位深入了解客戶拆遷款投資規劃及需求等，第一時間將收集到的資料匯總，與團隊共同商討研究資金留存舉措。

　　針對這一項目，徐安瑞整理出了客戶需求、營銷重點“兩份清單”。與同事們一起，逐一對客戶精準畫像，加強走訪，梳理營銷關鍵點，形成致勝“秘籍”。隨后，徐安瑞和團隊手持“秘籍”主動出擊、堅持精準外拓走訪，截至年底成功留存拆遷款3200萬元，市場占比增長40%，為網點余額發展奠定了堅實基礎。

　　“精”創新驅動，高效發展

　　今年是徐安瑞到郵政工作的第7個年頭，從最普通柜員一步步成長為綜合柜員、理財經理，再到成為“挑起大梁”的支局經理，每一次角色轉變，徐安瑞都在思考如何與客戶加強溝通，如何高效處理問題，如何創新服務、強化信任……

　　“堅持為進門的客戶遞上一杯水，促進營業所與客戶的溝通，拉進雙方距離?！苯Y合以往經驗，徐安瑞對業務宣傳有著獨到見解：“我們要多和客戶接觸交流，了解他們的基本情況和喜好，站在客戶角度以同理心與客戶交流，才能讓客戶信任我們，選擇郵政。”

　　在徐安瑞的帶領下，花灘鎮營業所始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，力所能及地為客戶解決急難愁盼問題。

　　一天，客戶李大叔來到營業所，在取款機上幫老伴取錢，但不小心輸錯密碼導致賬戶被鎖，十分著急。網點工作人員告知他要解鎖賬戶，需要本人攜身份證到網點辦理密碼重置。李大叔說他老伴下肢癱瘓多年，行動不便，家也很遠，又沒有車，一時犯了難。

　　徐安瑞知悉情況后，當即調整班務，安排同事隨即開展延伸服務。驅車走了半個多小時山路，郵政工作人員與李大叔一起回到村里，在村委開具所需證明后，入戶辦理社?？ń怄i程序，省去了李大叔和老伴諸多不便。對郵政人性化的服務，李大叔贊不絕口，由衷地豎起大拇指。

　　“真”用心服務，客戶至上

　　“小徐就像我的鐵哥們，有困難只需一個電話，他分分鐘幫我解決到位。”客戶張大哥談起熱心腸的徐安瑞，就像打開了話匣子滔滔不絕。此前，張大哥家中突遭變故，需要走法律途徑解決，急需幫助。徐安瑞接到張大哥求助電話，立即咨詢律師，忙前跑后跟進，最終幫助張大哥成功解難。

　　“我的生日，郵政員工比我兒子都記得清楚，已經連續兩年在郵政過生日了，真的很有心、很感動?！眲⒁谈吲d地說道。每一次客戶生日會，徐安瑞都十分重視，從每一個小細節入手，確保給每位客戶溫馨難忘的生日體驗。

　　徐安瑞用心用情系起客戶與網點之間的情感紐帶，把客戶當朋友，積攢友誼，贏得信任，讓網點在激烈的市場競爭中脫穎而出，積攢了人氣，取得了可喜業績。

　　“我的偶像是NBA球星斯蒂芬·庫里，我要向他對待籃球一樣，保持恒心、錘煉毅力，勤勤懇懇做好本職工作，努力成為一名閃耀‘賽場’的全明星。”談及未來，徐安瑞說自己要像庫里投球一樣，精準破解一個個難題、闖過一道道難關，奮力打拼出更輝煌的業績，譜寫屬于自己的青春樂章。