始終堅持三顆“心”

　　張敏同志于2018年1月加入郵政工作，現任閔行區分公司田園營業所理財經理，自加入田園營業所以來，工作認真負責、兢兢業業，熱愛集體，關心同事。她主動加強專業技能和業務知識的學習，努力提升自身素質，在其崗位工作中，始終相信“真心換真心”，真誠對待每一位用戶、用心維護每一位用戶，一致得到客戶好評。她始終堅持三顆“心”。

　　對待工作，永葆一顆“全心”

　　作為一名金融行業的員工，她始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，把集體的利益放在第一位。服從組織安排，干一行愛一行。自2018年加入田園所以來，她先后從事過營業員、儲蓄柜員、理財經理的崗位。尤其在理財經理崗位上，有壓力，有繁瑣，也有吵鬧，但她始終抱著一顆真誠的心，以誠待人，去了解客戶需求，給予他們幫助，提供專業的服務。

　　2022年8月，作為理財經理她輪崗到了田園營業所。剛剛輪崗過來就碰到田園所的裝修，但是停業不停工，她馬上梳理了田園所的歷年客戶名單，爭取在最短的時間內讓老客戶知道她的到來，2023年，她通過自己的奮斗和努力，個人共產生保險業績662.2萬元，期繳占比100%，基金業績210.8萬元，資管業績1290萬元，理財業績4450萬元，分公司排名第一，全市千人兵團40人中綜合能力排名第一。跨賽期間，共策反他行資金約650萬左右，其中價值存款約300萬，非儲AUM約325萬，全方位為客戶提供了專業的資產配置方案，深得客戶信任。

　　對待客戶，永存一顆“誠心”

　　為積極開拓新客戶，她堅持“客戶的需求就是我們努力的方向”。 2023年開始發展全量AUM，理財基金等產品也需要大力發展，但對于基金不擅長的她除了認真參加單位的培訓，也會積極通過各種途徑自學，幫助了好幾位基金虧損客戶的止損和增益，客戶甚至還因為信任她購買了保險和資管。她對待客戶就像家人一樣，總是會設身處地為客戶考慮，想客戶之所想。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。

　　她深知要贏得市場效益還必須走進市場和客戶，為了穩定和爭取更多的客戶，她將柜臺服務延伸到千家萬戶。節假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，做客戶的“貼心人”。

　　有一次，一位用戶一臉沉重地走進網點，經了解其丈夫突然去世，在網點購買了保險產品，但阿姨沒有文化，子女也很忙碌，無法常伴左右，辦理這些理賠工作，很是困難，她得知后耐心為其解釋，讓她放心，一定會幫助她處理好所有手續，經過了2周的時間，阿姨順利領取了保險金25萬，并繼續將錢存放在網點，她為阿姨做了適合她的資產配置，現在成為了她的忠實用戶。

　　對待同事，永有一顆“善心”

　　在工作中她一言一行，一舉一動是大家學習的典范；在生活中，她樸實大方，勤儉節約，樂于助人，與同事都能融洽相處，在單位內部營造了良好的人際環境和融洽的工作氛圍。大家有什么困難都愿意找她幫忙，有什么心事都愿意找她傾訴。對待新進員工，她非常耐心地一一解答問題，勉勵大家認真學習，認真工作，通過她的悉心幫助，讓新員工快速地適應了單位節奏。

　　作為一名普通的金融從業者，她深知金融業務的發展是一個需要積淀的過程，一分耕耘才有一分收獲，全情投入才有豐碩回報。她堅持在自己平凡的工作崗位上做著平凡而又普通的事情，一步一個腳印，兢兢業業，用實際行動書寫著自己對這份事業的熱愛！

　　（上海郵政工會）