福建莆田郵政助力枇杷領(lǐng)“鮮”全國

　　"雕盤帶露摘枇杷，翠滴金丸濺齒牙。"三、四月份，是莆田枇杷成熟的季節(jié)，一樹掛金，剝一顆放入口中，柔軟多汁，風味酸甜。

　　在莆田城廂區(qū)華亭枇杷農(nóng)場，一位正忙著采摘枇杷的果農(nóng)陳女士說道：“如今電商發(fā)展讓我們銷售枇杷不再困難，我也搭上電商這趟車，通過抖音等電商平臺，每天都有不錯的銷量，而且我跟郵政合作枇杷寄遞，從收寄到投遞，全程替我跟蹤枇杷物流，時效體驗感和售后服務(wù)都很不錯。”

　　莆田市分公司踐行“人民郵政為人民”的初心使命，全面服務(wù)“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，瞄準枇杷項目，聚焦客戶需求，創(chuàng)新發(fā)展新模式，成立枇杷項目“大兵團營銷大戰(zhàn)”領(lǐng)導(dǎo)小組和項目工作組，工會配合組成小分隊，深挖“枇杷集群+產(chǎn)區(qū)+沿街水果客群”，多場景廣覆蓋多舉措搶占市場，通過網(wǎng)業(yè)聯(lián)動，多措并舉，確保極速鮮枇杷寄遞項目落地生效。截止4月21日，全市枇杷累計收寄6.5萬件，收入88萬元。

　　聚焦客群，精準營銷。早在2月初，莆田市分公司啟動枇杷極速鮮項目寄遞。通過全面走訪、調(diào)研各枇杷產(chǎn)區(qū)、水果店鋪，深入了解果農(nóng)、商家對枇杷銷售、寄遞及助農(nóng)政策等方面的需求。針對傳統(tǒng)寄遞市場，重點運用極速鮮特快和極速鮮標快/電標產(chǎn)品，所有枇杷生鮮件均疊加密碼投遞（免費疊加）、保價 1 元等業(yè)務(wù)；針對銷配市場，立足新業(yè)態(tài)，特別關(guān)注直播基地、網(wǎng)紅達人和社區(qū)團購團長三類新興客戶群，采用“銷售+寄遞”組合營銷；針對高端客戶市場，為客戶提供枇杷“采購”“封裝”“寄遞”一條龍服務(wù)。

　　網(wǎng)業(yè)聯(lián)動，確保時限。運管部門負責制定發(fā)運計劃及網(wǎng)運保障方案，并安排由專人負責莆田中心處理環(huán)節(jié)的裝卸枇杷，確保輕拿輕放，同時跟進枇杷郵件趕發(fā)郵航和陸運正班車，確保省內(nèi)環(huán)節(jié)出口及時率；極速鮮主動客服做到每日跟單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常環(huán)節(jié)機構(gòu)，及時派發(fā)工單，協(xié)助催投客戶經(jīng)理主動反饋的異常件，鐵三角聯(lián)動，確保枇杷項目各運營環(huán)節(jié)銜接順暢，郵件全程時效得到保障。

　　售后跟進，保障體驗。郵件到達投遞末端環(huán)節(jié)，由主動客服做好水果季大客戶出口特快郵件跟蹤，加強與投遞局的溝通，保證枇杷件的投遞質(zhì)量。同時，若郵件出現(xiàn)異常，優(yōu)先處理枇杷生鮮郵件理賠郵件，對枇杷極速鮮郵件100%跟蹤，對于投遞未端出現(xiàn)異常郵件，100%啟動電聯(lián)服務(wù)，全力做好售后工作，確保客戶用郵體驗，助力莆田農(nóng)產(chǎn)品更好的走向全國。（福建郵政工會）