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創優爭先
評優選先勞動競賽素質工程

    福州郵政在2023年全省“營銷爭先”勞動競賽中榮膺雙項桂冠

    作者:福州分公司市場部 鄧沁星來源:福建省郵政工會時間:2024-03-18

      在2023年省分公司、省郵政工會開展的“營銷爭先”勞動競賽活動中,福州市分公司與工會密切協作,精心策劃、認真部署、深入動員,調動了各板塊營銷團隊及廣大職工的積極性、主動性,競賽活動取得了實效。在全省評比中,福州市分公司榮獲“營銷爭先先進單位”和“數字化營銷先進單位”兩項殊榮,均列全省首位。

      配套政策,激發營銷熱情

      在此次競賽過程中,市分公司高度重視各個環節的工作質量與效率,第一時間對接省分公司工作要求,發文部署競賽相關事宜,強調考核導向,加強過程管控,明確獎懲辦法,設計獎金池配套相應的獎勵政策鼓勵基層單位加快發展、合規經營,確保各類細項指標完成。

      在客戶管理方面,通過細化落實CRM系統客戶運營與管理工作要求,確保“四個到人”。2023年,福州新增各類客戶數達到47萬戶,規模位列全省第一;協議客戶流失控制率低至6.17%,位居全省第三;且在全省客戶運營與管理“比學趕幫超”活動中總成績拔得頭籌。

      同時,市分公司還積極推動郵生活會員服務項目,以逢九“會員日”為契機,組織線上線下活動,疊加“網點+站點”積分兌換渠道,大幅提升會員積分兌換數量。2023年,福州新增郵生活會員22.35萬戶,完成省公司目標的124.21%,會員規模及完成率均列全省第一;累計積分兌換額突破1227萬元,占全年實物類營銷用品費用預算的38.41%,提前超額完成省公司下達的任務。

      首席營銷,加深業務合作

      面對年初疫情管控放開的市場機遇,公司領導發揮首席營銷官作用,主動走訪重點行業政企單位,以首席營銷官的“軟實力”為重點總部戰略客戶挖潛加碼,深化客戶資源共享、客維體系共建、渠道平臺復用等全方位合作。通過對交管、出入境、法院、通信運營商等重點客戶的走訪,福州郵政深度挖掘政務市場潛力,成功對接公安系統,便民推出電動車牌寄遞業務,借助暑期兒童身份證的辦理熱潮,加大服務中心駐點人員投入,實現各類政務業務量收大幅增長。2023年,福州總部戰略客戶收入增幅達到77.5%,收入規模位居全省第一。

      板塊協同,助力數據營銷

      2023年,福州的數字化營銷活動跟進客戶數達到了76245戶,位列全省第一,活動覆蓋率2.25%,位居全省第二,榮獲“數字化營銷先進單位”。福州郵政充分利用CRM系統的數字化營銷功能,通過“數字網格靶向法”、“客戶清單靶向法”,運用CRM系統平臺數據賦能基層營銷活動,板塊協同專業聯動,實現客戶深度挖掘,動態調整客戶營銷策略,在創新營銷方式、提升客戶運營管理以及強化項目協同合作等方面均有所建樹,有力保障了各項數字化營銷活動的有效落地。

      接下來,福州郵政將立足經營實際,弘揚“四千”精神,緊緊圍繞省分公司“穩促”要求,在實現“新增長,量效并進”中展現使命擔當,引導廣大干部職工以敢闖敢干敢為敢創的精氣神,奮力譜寫省會城市郵政發展新篇章。(福建郵政工會)

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