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    新春走基層 | 客戶來郵政網點“走親戚”

    來源:四川省郵政工會時間:2024-03-01

      “李局長,新年好啊。我收到群里的消息,今天專門來郵政‘走親戚’辦業(yè)務哦!”2月17日一早,客戶張先生剛走到內江市資中縣學府街郵政營業(yè)所,就同正在廳堂服務客戶的營業(yè)所經理李橋打起了招呼。李橋轉過身,熱情地迎了出來。兩人親切握手,一起走進營業(yè)所“外出務工接待室”,辦理存款業(yè)務。

      吸引客戶來“走親戚”

      原來,客戶張先生是學府街郵政營業(yè)所的一位客戶,他常年外出務工,與愛人在廣州做點小生意。去年中秋節(jié),張先生在廣州收到了營業(yè)所專程寄來的“家鄉(xiāng)味”,倍感親切。在李橋的邀請下,他進入了營業(yè)所搭建的客戶群,了解家鄉(xiāng)變化,更在家里老人需要幫助時得到了營業(yè)所工作人員的關照,一來二去,大家的距離越來越近,和郵政工作人員的關系更像親朋一樣緊密。

      就在不久前,剛剛回到老家的張先生收到了營業(yè)所理財經理蔡林軒給客戶群發(fā)紅包時的一條留言:“快過年了,學府郵政的活動多多,外出的客戶們請帶上車票到網點領取精美禮品哦!”張先生立即回復:“過幾天就來!”

      此刻,張先生就是來赴約的。他說自己不是為了禮品,就想在離家前來看看營業(yè)所的“親戚”,并果斷地把掙到的錢存進了郵政。“不是因為你們利息高,而是你們的服務好,用心在服務。”臨走時,張先生對李橋說道。

      像張先生一樣,被學府街郵政營業(yè)所暖心服務吸引的還有很多。2023年,學府街郵政營業(yè)所針對外出務工客戶多的情況,設立“外出務工接待室”,在傳統節(jié)日開展郵寄“家鄉(xiāng)味”、溫暖回家路等活動,為廣大在異地工作的客戶送去家鄉(xiāng)的祝福。

      今年春節(jié)期間,來營業(yè)所“走親戚”辦業(yè)務的客戶就達到了203位,客群總資產較去年末提升超800余萬元。

      真情服務收碩果

      大年初一晚上7點,營業(yè)所里一片忙碌。

      “我們網點一共8個人,最近有6個都感冒了,但正值春節(jié)旺季,大家自愿堅守、相互協作,克服困難,全力服務好廣大客戶,不讓服務降溫!”李橋介紹說,學府街郵政營業(yè)所位于資中縣水南鎮(zhèn)學府街,附近有多家金融機構,市場競爭激烈。營業(yè)所服務涵蓋水南鎮(zhèn)21個行政村及社區(qū),是資中縣分公司的旗艦網點,業(yè)績名列全省前茅,還贏得了“服務有溫度”的良好口碑。

      每年的春節(jié)期間,是學府街郵政營業(yè)所最忙的時候。即便白天客流量大,大家仍會抽出時間外拓送春聯,一邊進社區(qū)走商戶,一邊宣傳反詐知識、客戶權益、達標活動返現返券抽獎。此外,廳堂內節(jié)日氣氛十分濃厚,工作人員精心準備各種趣味活動,開展微沙龍活動,現場宣講大額存單權益和金融知識,把最好的服務送到客戶身邊。

      正是因為營業(yè)所把客戶當親戚走,實現了與客戶的雙向奔赴。

      “2023年,網點余額突破了10個‘小目標’的佳績。”說起營業(yè)所的業(yè)務發(fā)展,李橋難掩滿心歡喜。據統計,2023年學府街郵政營業(yè)所率先成為全市第一個余額規(guī)模突破10億的網點。

      真情服務才能贏客戶。學府街營業(yè)所始終以客戶滿意為服務宗旨,以服務求創(chuàng)新,通過持續(xù)提高員工綜合素質和業(yè)務能力,不斷滿足客戶需求變化,在新的一年努力為大家提供更優(yōu)質更暖心的服務。

      

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