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評優選先勞動競賽素質工程

    郵人故事 | 看披荊斬棘的“金牌客戶經理”

    來源:四川省郵政工會時間:2024-03-04

      齊肩的長發,嬌小的面容,一身工裝的她顯得非常干練,她是德陽郵政寄遞客戶經理張婧洋,多次榮獲省、市“金牌客戶經理”的榮譽稱號,2023年,她扎根市場訪客戶,深挖需求優服務,個人營銷業績超500萬元。讓我們走近這位郵政小姐姐,看她如何披荊斬棘創下佳績。

      提升能力,方可安身立命

      “人想活得有價值,首先要學會在自己的領域里以一顆匠心踏實深耕”,她始終把學習放在重要位置,認真學習政治理論,刻苦鉆研業務知識。在學習過的書籍中能隨處看到她的折疊標記與記錄,從事郵政營銷工作12年以來,在專業技能方面,通過“量”的積累,得到“質”的提升,從一個外行變成了能獨擋一面的營銷業務能手。

      把握政策,才能有的放矢

      在政務市場開發上,她與團隊積極關注政府政策導向,開發“德陽政務特快專用封”,打通服務群眾的“最后一公里”,全面提升群眾用郵滿意度和獲得感,大大提高了辦證效率,真正實現了“讓群眾最多跑一次”。

      2023年,德陽汽車銷售行業持續低迷,車管業務量持續下滑,張婧洋積極尋找新的業務增長點,她與中郵信產公司建聯,積極對接德陽市車管所,開展金融機構抵解押業務,全程網上辦理、郵寄送達,并成功開發工商銀行、平安銀行、農業銀行,線上抵解押項目,該項目自去年8月啟動以來,已為群眾送達抵解押郵件近1000余封。

      在全市建設警郵便民服務點基礎上,張婧洋與團隊主動思考,如何更好解決城鄉居民換證,“路程遠、來回跑、不方便”等問題,自德陽警醫郵業務開辦至今,累計為10000余人提供便捷服務,深受各界好評,她在政務開發工作中勇于創新、敢闖敢干,得到了政務單位、企業的一致肯定被德陽市車管所外聘為“警風警紀監督員”。

      綜合營銷,拓寬業務渠道

      從客戶需求入手,為客戶提供一攬子解決方案,讓客戶體驗多元化的郵政服務是張婧洋一貫堅持的服務理念。

      某集團是德陽市經開區重點龍頭企業,她多次上門拜訪最終營銷成功。多年來,該客戶在集郵、報刊、賬單寄遞方面與德陽郵政合作良好,得到該集團領導班子的高度認可,將單位子公司員工工資代發、生日福利、節日福利與定制用郵產品一并交與她辦理,客戶良好的用郵體驗不僅是對她工作的肯定,也是對德陽郵政高質量服務的認可。

      團隊協作,創造合作共贏

      “政企中心是寄遞業務的沖鋒排頭兵,我們團隊無論客戶大小,每人始終堅持以客戶為中心,從細節上入手,一次次完成客戶的重托”。

      張婧洋在營銷工作中非常看重團隊的協同作戰能力,旌陽區分公司政務中心團隊,她經常將自身的客戶資源與同事共享,也善于與同事共同尋找市場開發空間,這一做法得到了其他同事的贊揚。“車管項目運行至今已有7年時間,開發到運行,從最初不到5萬元的業務收入

      到如今形成上百萬的規模。

      每一個細節都能看到她的勤奮與付出”,政企中心負責人張霞提到張婧洋,臉上流露出發自內心的自豪與肯定。

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