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創優爭先
評優選先勞動競賽素質工程

    客戶管理“活”起來

    來源:四川省郵政工會時間:2024-02-28

      今年以來,成都市簡陽市郵政分公司強化蓄客蓄能、落實客戶分類、服務分層工作,做“活”客戶管理,新增價值客戶近6千戶,VIP客戶5千余戶,客戶總量、余額規模位居全省郵政第二,交出了一張漂亮的成績單。

      分類分層靠“細”

      “獲取新客的成本較維護老客高出5倍,但存量客戶利潤貢獻卻是新客的16倍”,簡陽郵政用數據證明維穩存量客戶的重要性,存量客戶這座“富礦”值得花時間、花精力去深潛式精準維護。

      如何讓“沉睡”的客戶能蘇醒,讓“蘇醒”的客戶有生機,簡陽郵政扎實推進“一對一”分類分層全掌控式管理。根據資產登記、風險偏好、產品持有數,三個維度對客戶進行個性化分類,邀請客戶添加網點企業微信為客戶標記專屬標簽。

      高明郵政營業所的客戶王女士,在今年生日當天,收到郵政工作人員打來的祝福電話,“挺詫異的,因為我在郵政存款少,居然也有這樣的服務,這通電話讓我對郵政印象深刻!”以往這類客戶的生日祝福只需短信推送,但按照分類分層管理客戶要求,客戶都將收到來自郵政的貼心問候。隨后王女士受邀來到網點參加當月生日會,在活動中,王女士對郵政服務有了全新的體驗和認識,當天就辦理了理財業務,后來她多次體驗郵政服務,與高明郵政營業所的關系越來越緊密,目前已是該網點富嘉級客戶。

      服務維護靠“實”

      簡陽郵政的客戶總量大,分層分級管理的方法有效分析客戶需求、剖析客戶痛點,從而不斷提升網點內在服務,讓客戶與郵政粘性更高。

      簡陽郵政通過多次實踐總結出“保、爭、挖、搶、培”五大維客指標,并制定“大額防流失上報工作機制”,對每一條客戶資源細致分析、及時跟進。簡陽郵政通過分析客戶的年齡、家庭、他行資金等信息,精確地為客戶標注個性化標簽,準確篩選出相關客戶,進而制定出滿足客戶需求的精準化活動方案。

      “獲客”更需“活客”

      簡陽郵政相信,以日積月累、持之以恒的力量,一分耕耘一分收獲,必定能為金融無限量發展注入客源活水。

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