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    郵人故事 | 這只“小蜜蜂”春節不僅投郵件,還為客戶買菜喂寵物

    來源:四川省郵政工會時間:2024-02-23

      干凈的綠色制服、爽利的平頭、溫和的笑容,他就是成都市簡陽郵政分公司攬投站投遞員張海龍,到攬投站工作僅三年,他就被評為2023年度成都市快遞行業“最美小蜜蜂”,獲此殊榮離不開他背后辛勤的付出...…

      兢兢業業,春節不停工

      “俺老家是河南哩”張海龍操著一口鄉音,常給人介紹千里之外的老家浚縣。春節期間,張海龍主動提出不返鄉過年,留駐在投遞崗位上,每天奮戰十余個小時,和同事們一起打贏這場春節旺季攻堅戰。春節期間,郵政快遞服務“不打烊”,為了讓每一份等待都如期而至,張海龍開啟了投遞“沖沖沖”模式,每日投遞量達100余件,在人流量大、道路不暢的地方,他將車停在一公里以外跑步投遞給客戶,受到客戶們交口稱贊。

      用心服務,維客有訣竅

      春節期間,張海龍還喜提新稱號——“寵物鏟屎官”,幫有需求的客戶喂貓遛狗,春節返鄉過年是令人開心的事,客戶李先生卻高興不起來,因為路途遙遠,他的寵物貓無法帶回老家,這可愁壞了李先生。張海龍在朋友圈看到之后,主動聯系李先生,提出可以上門喂養,張海龍每天下班之后前往李先生家喂小貓、換貓砂,解了李先生的燃眉之急。“多虧了小張,不然我都不知道怎么辦才好!”李先生對張海龍連聲感謝。

      客戶有困難,張海龍總是積極伸以援手。春節期間,母嬰店主何女士因傷腿腳不便,他不僅送貨上門,還主動幫客戶買菜、買生活用品等,“小張經常幫我下貨,非常熱情”,何女士感激地說,張海龍總是靦腆一笑,“順手的事兒!”由于他服務好、業務強,客戶都和他建立起深厚的友誼,有業務第一時間就找到張海龍。

      攻堅克難,制勝有法寶

      張海龍回憶初入簡陽攬投站的時候,正值“雙11”旺季生產,他被分到了老城區最復雜的段道之一,時逢雨水天氣,道路泥濘,“快遞新手”被惡劣天氣“攔道”。張海龍沒有畏難情緒,為了能將郵件按時送到客戶手中,他每天清晨六點半就到處理中心處理包裹、出班投遞,晚上十點過才拖著疲憊的身軀回家。因認真負責的工作作風,他被安排負責7個班組的生產工作,這幾年他主動放棄節假日,每天穿梭于大街小巷,從沒發生一次漏投、誤投,也沒有一次有理由投訴,“一以貫之的努力和為客戶服務的決心,是我的制勝法寶”。

      為了提高攬收量,張海龍在投遞過程中積極宣傳郵政業務向客戶發放名片,主動添加客戶微信,送去新春問候,微信群營銷讓張海龍擁有了一批“鐵桿粉絲”,攬收量從開始每天一兩件,到后來每天幾十件,業務越來越好。

      在各地煙花簇簇、舉家團圓之際,張海龍正在寒冬里揮灑汗水,只為按時將一件件年貨送達。“不是不想家,只是這里更需要我”,正是有了千千萬萬個“張海龍”我們的年味才更加濃厚。

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