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創優爭先
評優選先勞動競賽素質工程

    龍騰虎躍,這個伏虎支局不一般

    來源:四川省郵政工會時間:2024-01-23

      “恭喜南部伏虎郵政支局2023年寄遞業務總收入突破100萬元,達到111.72萬元,請其余網點向先進學習!”2024年元旦假期剛過,南充市郵政分公司網點寄遞業務群發出一張紅色喜報,點燃了全市郵政發展“開門紅”業務的熱情。

      2023年,南充郵政按照省分公司“營業網點三年翻番”的要求,圍繞“創新突破”,實施“53工程”,強化“網點端、攬投端、營銷端”三端管控,總結出“網點寄遞業務發展十條措施”。伏虎支局認真落實“十條措施”,真抓實干,成為南充市首個年寄遞收入破百萬的網點,也是全市開展網點機制創新以來首個實現兩年收入翻番的網點。

      主動出擊  積極營銷找市場

      “張主任,一會安排個車幫我拉梨子嘛,今天有點多哦。”

      “徐芬,我這里有一個包裹要退,麻煩過來取一下。”

      2023年,南充市南部縣伏虎郵政支局平均每天收寄包裹350余個,攬投員徐芬每天忙得不亦樂乎,與她2022年剛接手伏虎支局攬投工作時,形成了鮮明的對比。

      2022年3月,由于伏虎支局攬投人員離職,留下了一屋子待投遞的包裹和差了一大截的寄遞業務目標計劃。徐芬接替了這份工作,在所主任張臘梅的帶領下,她很快熟悉了投遞工作,但攬收量卻始終提不上來。

      為了突破攬收瓶頸,所主任張臘梅和徐芬一起分析當地的市場特點,記下了當地農特產品上市及寄遞的時間,并利用投遞之余,考察鎮上其他幾家快遞公司的收寄情況,順便也跟老鄉們聊家常,了解客戶的需求。很快她和鄉鎮上老鄉們越來越熟,攬收量也有了起色。

      在一次走訪中,徐芬了解到鎮上一家商店老板在做線上銷售,每天業務量能夠達到100多件。徐芬決定要把這個客戶爭取過來。為此,她隔三差五就到客戶店里幫忙打包郵件,或是幫著接待顧客。手上忙活著,嘴上就宣傳著郵政寄遞的優勢。時間長了,客戶被她的堅持和認真負責打動,最終于2023年3月底與伏虎支局簽訂了寄遞協議。該客戶2023年共實現業務量7萬余件,寄遞收入超過伏虎支局的50%。

      貼心服務  百姓寄遞找上門

      “每次給娃兒寄東西,我都是到郵政來,她們幫我包得巴巴適適的。”正在伏虎支局給孩子寄雞蛋的王阿姨笑呵呵地說,對郵政的服務贊不絕口。

      徐芬拿出雞蛋專用寄遞包裝盒,將雞蛋一個一個地放入珍珠棉雞蛋托,進行封裝打包,氣泡柱加固,并在外包裝箱貼上“易碎”專用標識。

      伏虎鎮客戶寄遞的物品多為雞蛋、水果等農產品。為了讓客戶有更好的寄遞體驗,伏虎支局自行購買了各類紙箱、珍珠棉、泡沫箱、吹氣泵和各類蛋類包裝箱等物料,免費提供給來寄遞的客戶們使用。

      “郵件寄出后,我會關注郵件軌跡,投遞后第一時間告訴客戶,讓她們放心。”徐芬說道。

      正是這樣貼心的服務,讓老百姓口口相傳,越來越多的鄉親們主動到伏虎支局寄快遞。

      綜合宣傳  業務發展全覆蓋

      “寄遞享好禮,領券下單更優惠。”

      “退換貨到郵政,運費險免首重。”

      伏虎支局的員工們不時在客戶群里發業務宣傳信息,讓客戶們知道網點的優惠活動。網點員工在金融外拓時,會順便帶去客戶的包裹,與客戶的距離也越來越近;客戶來取包裹時,也順便推薦金融業務。網點持續開展金融寄遞客戶雙引流活動,向金融客戶發放寄遞優惠券、退換貨優惠券,向寄遞客戶推薦“辦理金融業務送好禮”活動。

      2023年以來,伏虎支局通過引流,新增金融總資產800余萬元;特產寄遞業務帶動當地果農零售額超500萬元,帶動當地農戶人均增收2000余元,為鄉村振興貢獻郵政力量。

      2024年,南充郵政將進一步發揮網點資源和數量規模優勢,統籌城鄉兩個市場,抓好高產豐產區域,激發全市網點做強寄遞主責主業的積極性、主動性、創造性。通過樹標桿、以點帶面,進一步激發活力,促進全市網點寄遞業務發展提增幅、上規模、占市場,帶動全市盡快實現“三年翻番”目標!

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