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創優爭先
評優選先勞動競賽素質工程

    郵人故事 | “小小”支局長,帶隊創下"三個第一"

    來源:四川省郵政工會時間:2024-01-18

      她叫楊娟,年紀小、個子小,但對待工作干勁十足。她是巴中市興文鎮郵政營業所支局長,

      帶領網點圍繞客戶精耕細作,從“做儲蓄”向“做財富”“做生態”轉型,創下了全市郵政

      第一個新增余額破億網點,余額增幅第一名,同比多增第一名,"三個第一"。

      競爭激烈,攻堅克難

      興文鎮營業所周邊小區林立,大小商戶眾多,方圓百米之內就有4家銀行機構,最近的一家就在隔壁,客戶資源豐富的同時市場競爭也異常激烈,如何在競爭中獲得客戶。取得突破、做出成效,這是楊娟和團隊一直在不斷探索的發展道路。

      茶水沸騰,糕點飄香,廳堂內的綠植生機勃勃,“網點就是我們接待客戶的陣地”楊娟認為要先給客戶留下良好印象,才能用優質服務留住客戶。

      “您好,請問辦理什么業務?”當客戶踏進網點大堂,工作人員便第一時間上前迎接,面對客戶提出的問題和咨詢,楊娟和團隊笑臉溝通,詳細解答,驅車接送、上門服務,早已是網點服務的“家常便飯”。

      每一天晨會,楊娟會給網點的小伙伴們分配具體要負責的工作,大家分工明確、各司其職

      高效率極提供周到服務,每一位來辦理業務的客戶都是,笑語盈盈,滿意而歸,優質服務成為網點蒸蒸日上的“法寶”。

      拓展客戶 夯實業務

      問渠那得清如許,為有源頭活水來,在楊娟看來,網點的發展離不開積累客戶,需要具備敏銳的觀察力,動態化掌握周邊市場情況。有一天,興文鎮營業所周邊突然駐扎了高鐵工地,

      楊娟得知情況后,立刻前往工地聯系負責人,經過一次一次溝通和協調,終于爭取到為工地工人、工作人員上門辦理工資卡的業務,為網點新增余額注入活力。

      深耕商戶 雙向引流

      “小楊,昨天收的款怎么查看到賬?”“小楊,收款語音該如何調試?”楊娟堅持上門走訪商戶,盡心盡力做好維護,大家有問題總會第一時間想到她,網點因此收獲了許多,高粘度商戶。

      “先生,您是郵政VIP客戶,本次消費享9折優惠!”吉美鮮是興文鎮一家大型超市,擁有大量忠實顧客,生意十分火爆,楊娟在這里發現了業務發展的新機遇。,通過多次走訪溝通

      楊娟為超市老板細致分析,如何將吉美鮮打造進入郵政生態圈場景,在介紹辦理郵政業務的顧客前往吉美鮮超市購物的同時,在超市巧妙植入充滿郵政元素的吊旗和權益介紹,并對超市員工進行一句話引薦和業務轉介培訓,同步吸引超市顧客來郵政辦理業務,帶來雙向引流的共贏效果。老板最終被楊娟的誠意和周到詳盡的計劃打動,隨著雙方合作的展開,成效顯著。網點成功向商超引流近千位客戶,提供超過13萬元的權益金額,與此同時,吉美鮮超市也為網點大量引流,極大提升資產管理規模。

      積沙成塔,聚水成涓,在服務客戶的路上,楊娟和團隊孜孜不懈,他們繼續沖刺,向著2億目標前進。

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