【身邊人】國家郵政局公布2023年度郵政行業(yè)技術(shù)能手推進計劃：上海郵政楊輝入選

　　近日，國家郵政局公布2023年度郵政行業(yè)科技英才、技術(shù)能手推進計劃入選名單,上海郵政楊輝成功入選2023年度郵政行業(yè)技術(shù)能手推進計劃。

　　2017年“楊輝投遞技能工作室”被評為上海郵政“職工創(chuàng)新工作室”；2018年，楊輝同志被授予上海市“五一勞動獎?wù)隆奔啊吧虾Ｊ屑夹g(shù)能手”榮譽稱號；2020年被授予上海市“勞動模范”“全國郵政行業(yè)勞動模范”榮譽稱號；2017年、2019年、2020年楊輝同志被評為市分公司先進生產(chǎn)者。

　　對待用戶，他有問必答、有求必應(yīng)，是居民心中熱心盡責(zé)的投遞員“小楊師傅”。楊輝最早負責(zé)的投遞區(qū)域，是上海市普陀區(qū)內(nèi)的最大人口居住地——“中遠兩灣城”。小區(qū)人口密度高、居民居住環(huán)境復(fù)雜、投送郵件任務(wù)重。要確保投遞服務(wù)質(zhì)量，也要讓工作效率最優(yōu)化，楊輝主動花時間排摸地界各項數(shù)據(jù)、熟悉投遞道段、反復(fù)調(diào)整投遞線路，每次都能出色地完成支局各項投遞任務(wù)，并能及時處理突發(fā)事件。

　　曾有一位用戶急待國外寄來的重要信件辦理相關(guān)事宜，如果按正常的投送路線可能會耽誤其辦理，得知該情況后，楊輝立即調(diào)整工作安排，最終及時將郵件親自送達用戶手中。該用戶十分感動，表示想給楊輝送錦旗，楊輝說：“不用不用，這都是我們投遞員應(yīng)該做的”。平凡而有責(zé)任感的言行，以快速的行動力解用戶燃眉之急，體現(xiàn)了“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。

　　為了提高用戶的用郵體驗、解決更多有需求用戶的困難，楊輝還主動帶隊上門和用戶溝通，積極做好用戶維護工作，得到了所屬轄區(qū)投遞地界居民的喜愛和贊譽。

　　作為投遞負責(zé)人，他盡心盡職工作、努力帶好隊伍，是投遞員眼中的“楊隊長”。楊輝始終將工作任務(wù)放于心上、責(zé)任擔(dān)在肩上，在投遞任務(wù)忙檔期間，他帶頭顧全大局舍小家，主動放棄休息日。每逢“雙11”期間，平均每天要處理上千件的郵件，楊輝便主動擔(dān)當(dāng)起站點內(nèi)所有的內(nèi)務(wù)處理，幫助投遞員們解決“后顧之憂”。

　　為了提高投遞服務(wù)質(zhì)量，提升網(wǎng)運效率和效益，快速推動投遞服務(wù)方式轉(zhuǎn)型工作，由楊輝負責(zé)管理的“楊輝投遞技能工作室”通過自我挖潛，合理安排投遞班組班務(wù)，主動補位，確保網(wǎng)路運行和通信服務(wù)質(zhì)量的順暢。

　　楊輝積極發(fā)揮“傳幫帶”作用，不斷提高投遞員工的攬投業(yè)務(wù)能力，他帶領(lǐng)的投遞班組投遞郵件妥投率高、服務(wù)對象投訴率低，妥投率指標(biāo)完成情況在普陀區(qū)分公司各投遞部門中名列前茅。“楊輝投遞技能工作室”的團隊成員也成為了普陀區(qū)分公司的投遞骨干力量。

　　楊輝勤勉好學(xué)，主動學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)技能，是大家眼中的“業(yè)務(wù)能手”。工作至今，楊輝參加過多項業(yè)務(wù)競賽、技能大賽，包含中國郵政集團有限公司上海市分公司郵政投遞員職業(yè)技能競賽、全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽等多項比賽，并在全國第二、三屆郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽，上海市第三、四屆快遞行業(yè)職業(yè)技能競賽中榮獲多個獎項獎?wù)隆Ｃ看螀⒓痈傎悾瑮钶x的出色表現(xiàn)不僅得到了評委們的一致認同，連參賽的隊友和選手都對他表示贊賞和欽佩。

　　“每天進步一點點”是楊輝為自己下的“指標(biāo)”，“一分耕耘、一分收獲”是他的人生信條。面對榮譽，他不驕不躁，始終保持學(xué)習(xí)的熱情和創(chuàng)新的激情，結(jié)合在工作實踐總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗，讓自己在磨練中得到鍛煉和成長，業(yè)務(wù)水平不斷邁上新臺階，獲得領(lǐng)導(dǎo)和員工們的一致認可。

　　楊輝樂于助人，也將學(xué)幫帶作為一種常態(tài)化的學(xué)習(xí)方式，是同事眼中的“楊老師”。楊輝會主動把比賽和實踐中學(xué)到的本領(lǐng)、領(lǐng)悟到的技巧及時傳授給投遞人員，幫助同事們不斷掌握新知識和新技能，更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要、更高效地完成工作任務(wù)、更好地服務(wù)于用戶。

　　為了提高投遞人員操作技能，楊輝經(jīng)常組織各個班組投遞員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，演練、輔導(dǎo)、教大家經(jīng)驗。在普陀區(qū)分公司范圍，扎實推進了“投遞流程優(yōu)化”的工作方法，提高了投遞人員操作技能，提高了包裹投遞時限和網(wǎng)運效率。

　　這種一絲不茍、努力精進的工作態(tài)度，鼓勵了更多郵政員工以楊輝為榜樣，當(dāng)好“人民的投遞員”。