“萍”水相逢便是緣

　　她，心中有信仰，腳下有力量。她，在坎坷奮斗中積淀智慧，內外兼修，對工作認真負責激情投入。這個用火一樣的熱情，燃燒自己青春歲月，卻像水一樣，滋潤了每個客戶的心田。從業24年，從不抱怨，堅韌沉靜的人，就是德化分公司潯北郵儲所負責人、省級郵政先進個人、營銷標兵、十佳所主任、——陳愛萍。

　　愛崗敬業多奉獻

　　從業24年以來，陳愛萍始終把業務經營放在首位，力爭以良好的經營業績來證明自己的能力。為爭取發展第三代社保卡這項業務，她從細微處做起，在外拓業務過程中實地了解到新宏陶瓷廠外地員工因上班時間不能離開廠區，雖在工作屬地繳納了社保和醫保，卻并未及時辦理社保卡。她把握機遇，立刻聯系了該廠相關人員，約定好上門服務時間。經過努力，終于完成溝通協調，組織工作人員上門為35名異地員工成功辦理了社保卡。值得一提的是細心的愛萍同志在順利發展好業務的同時，也解決了該廠外地員工的問題，獲得了一致稱贊。

　　口碑營銷拓市場

　　陳愛萍所在的潯北郵儲所地處政府路，周邊居民及企業較少，日常只負責代發一些政府、企業退休職工工資。具有遠見卓識的陳愛萍卻能從這發現工作生機。她將目光投向到退休老人群體，帶領網點員工以項目為抓手，利用存款政策等便利優勢，耐心地對前往廳堂領取退休工資的老人群體逐一營銷宣傳。她用真誠說服了有影響力的老人群體，而后，以點帶面，借助這部分退休群體的體驗效果和口碑宣傳，樹立郵政的品牌形象。愛萍在工作中秉承在改革中創新、在創新中發展的理念，創新探索，契合時代發展潮流，使該網點服務更好地滿足廣大人民群眾需求。由于發展措施對路，網點多年來先后發展老人群體客戶300多戶，存款500多萬元。

　　用心服務贏客戶

　　多年來，為使用戶獲得更好的服務體驗，陳愛萍與客戶誠心交友。她總是把對客戶的真情匯聚在網點服務的瑣碎細節上。有人說：“心誠者，知己無數；品正者，貴人常助。”她的善意與真誠縮短了網點與客戶之間的心理距離，換來了網點的良好口碑。一次偶然的機會，陳愛萍認識了一個村的村委會主任，閑談中了解到該村的一些村民房屋拆遷款高達300多萬。當時有許多金融機構都在爭取這筆拆遷款，競爭十分激烈。但她不畏挑戰，想方設法，積極與村委會、項目辦以及拆遷戶聯系接觸，多次上門宣傳郵政銀行便利的服務政策。功夫不負有心人，她再次以自己的真誠和真心感化客戶，成功動員拆遷戶將390多萬遷款存入該網點。“我們的觀點因為你的態度而改變，你的真誠與執著打動了我們！”在存入資金的時候，拆遷戶對她的服務態度表示高度認可。是啊！真誠與耐心是一種執著，是一種用心的服務，更是一種積極去做好本職工作的態度。（福建郵政工會）