她說這是有速度、有效率、更有溫度的郵政！

　　近日，一封由山西省太原市寄出的感謝信送到同城業務分公司南區集散客服王亮亮手中。 用戶洪女士飽含深情地感謝在王亮亮的協調幫助下，自己21小時就收到來自北京的草藥郵件，解了燃眉之急。

　　信中，用戶以樸實無華的話語，字里行間透露著對中國郵政的感謝，讓人十分感動。

　　5月12日，身在太原的洪女士通過北京中醫醫院互聯網診療中心開了中草藥。完成診療后，用戶想到下午的診療，藥品需要配置過程，郵件當天出不來，路上需要運輸時間，自己中間會出現停藥的情況，她趕緊撥打醫院電話，表達了自己希望盡快收到藥品的訴求。但當時還沒有生成郵件號，無法查詢，院方就把收寄局客服王亮亮的電話給了洪女士。

　　洪女士馬上撥通了王亮亮的電話，告知了王亮亮她的情況。電話中王亮亮聽出了用戶的焦慮和不安，他安慰用戶不要著急，隨即便根據信息查詢郵件情況。由于用戶剛看診完，還沒有生成郵件號。王亮亮便根據姓名和電話這兩個信息查找。功夫不負苦心人，他終于發現一張處方與用戶信息相符。他立即與醫院溝通了客戶情況，醫院和郵政雙方核對無誤后，將流程加快，保證藥品及時發出。隨后，郵件順利發出，王亮亮全程查詢跟蹤，并和單位相關同事溝通了客戶特殊情況，同城處理現場也進行了加急處理。當晚洪女士的郵件趕發最近頻次發往處理中心，王亮亮再次聯系用戶，讓她放心。

　　王亮亮憑著“解用戶之急，讓用戶滿意”的想法，繼續跟蹤郵件軌跡，他先與綜合郵件處理中心取得聯系，叮囑處理中心密切關注郵件分揀封發；郵件到達太原后，又與太原局聯系趕緊發往投遞站。在全網不懈努力下，郵件在次日下午2點到達太原大北門攬投部，看到到達信息，亮亮心里踏實了一大半，他即刻聯系投遞員，囑咐投遞員第一時間給用戶投遞上門。就這樣，快遞在全程跟蹤下以最快速度送到了用戶手中。

　　收到郵件，洪女士十分感動與感謝，她寫了一封信郵寄到北京郵政。信中她這樣說： 最讓我感動的是您時刻牽掛著我的快遞，犧牲周末的休息，早上6點第一時間告訴我快遞信息，對于一個身患疾病渴望及早治療的人來說，這份關心是多么及時，多么溫暖，多么珍貴！ 我深切地感覺到一名普通郵政員工，不僅敬業專業，更是一個有溫度有愛心的善良之人。通過您，通過郵政客服窗口，讓我重新認識了一個有速度、有效率更有溫度的郵政！

　　想用戶之所想，急用戶之所急，王亮亮用真誠的服務和無私的付出，詮釋了郵政的責任與擔當，收獲了用戶的支持與信賴。（北京郵政工會）