真心付出貼心服務，讓他收獲意外“禮物”

　　近日，海淀區(qū)學院路投遞部收到牡丹北里全國臺聯(lián)老干部中心章先生親自送來的一面錦旗，上面寫著“戰(zhàn)勝新冠病魔 年投遞零事故”。章先生將錦旗交到學院路投遞部副主任李國峰手中，并對他表示了感謝。

　　寒冷冬季，用戶緣何上門致謝？原來，2022年底北京疫情形勢緊張，章先生所居住的牡丹北里小區(qū)被臨時封控。得知消息后，李國峰第一時間想到的是用戶報紙無法及時投送，必須馬上聯(lián)系用戶做好解釋工作。隨后，李國峰給小區(qū)內(nèi)的用戶逐一打去電話說明具體情況，告知大家待小區(qū)解封后這些報紙會在第一時間會進行派送。同時，李國峰將小區(qū)內(nèi)的用戶報紙按天整理，妥善保管。解封后，李國峰將分裝好的報紙逐戶送到，無一差錯。

　　用戶章先生收到報紙后露出驚喜的表情，經(jīng)點數(shù)不僅種類數(shù)量無一錯漏，還保存得十分完好，連一個折角都沒有，如此細致讓人驚喜和感動。于是，便有了開頭章先生上門送錦旗這一幕?！凹t色的錦旗讓我在冬季感受到了溫暖。”李國峰說，這份“意外”的禮物不僅是用戶對自己的認可，更是對郵政服務的肯定。

　　投遞崗位看似普通，實則不然。每一封信、每一份報都要用心去對待，只有真心付出、貼心服務，才能贏得用戶口碑。在投遞崗位奮斗近二十年的李國峰深知這個道理。由于人員緊缺，自去年12月以來，李國峰就一直在投遞部各個崗位上“替補”，既負責日常的用戶維護和接待工作，又抽空分揀報紙和投遞，有時還要承擔司機的工作。他每天早上7點就到崗，開始分揀報紙；午飯則是盡量簡單，節(jié)約出更多時間應答用戶電話；晚上做好機車充電、衛(wèi)生打掃、安全檢查等收尾工作后，他才會離開。

　　前段時間，李國峰自己也病倒了，但他就休息了一天便返回工作崗位，繼續(xù)站好崗、盡好責。他說：“特殊時期，投遞部人員不足，為了服務質(zhì)量不受影響，我不能‘缺席’?！保ū本┼]政工會）