從業務“小白”到營銷“骨干”

　　陳偉珊，廈門市郵政分公司市場營銷部客戶營銷中心團隊經理，2014年參加工作，干一行、愛一行、專一行，始終保持飽滿的工作熱情，通過不懈努力，從一名新員工和業務小白迅速成長為團隊經理和綜合營銷骨干。因業績突出，參加工作以來多次獲得省分公司授予的“優秀營銷員”、“營銷標兵”、“先進個人”和市分公司授予的“十佳營銷員”、“優秀客戶經理”等榮譽稱號，2022年，榮獲“2018-2021年度福建省郵政企業先進個人”榮譽稱號。

　　用心經營，積沙成塔。她堅持“人生萬事須自為，跬步江山即廖廓”的工作方式，不斷摸索適合自己的營銷模式，努力踐行“互聯網+”的工作思維，用好用活企業微信等營銷工具，用心維護好每一位客戶，精心建立和維護好自己的客戶微信群，精心培育和挖掘高價值客戶群，實現“獲客-活客-創收-獲客”的良性循環，借助自己優質的微信群和朋友圈，企業每出新產品或開展專項營銷活動時，她總能快速出擊、取得佳績。  

　　客戶思維，延伸服務。她秉持“大道至簡，實干為要”的工作理念，在做好基本服務的同時，她擅長站在客戶的角度，從客戶的困難和需求出發，結合企業資源幫客戶解決實際問題，從而帶來延伸服務和增量市場。如在維護某政務類商函客戶時，獲悉客戶有一批沉淀養老保險退保告知函急需郵寄，但存在參保數據取數口徑多、數據處理難度大等問題時，她主動協調企業內部資源幫助客戶解決數據處理等難題，客戶最終欣然接受使用郵政服務，加急制作郵寄告知函，既帶來增量市場，又獲得客戶好評。

　　學思踐悟，精益求精。作為廈門集郵網廳運營團隊的重要一員，她與團隊成員緊緊抓住2021年廈門大學建校一百周年的重要營銷契機，利用集郵網廳平臺資源精心策劃廈大百年專項郵品的銷售工作。在項目前期階段，她帶領團隊主動深入了解學習產品和服務，做到對產品和服務心中有數；在產品預售階段，她提出要在郵品包裝上下功夫，定制氣泡柱防止郵品運輸過程中發生鈍角、刮擦等問題，提出在定制的飛機盒上印制集郵網廳二維碼、微信二維碼和客服電話等，提升客戶體驗；在產品郵寄階段，她帶領團隊加班加點做好上萬件訂單產品的認真封裝和發貨及售后服務工作，確保重大營銷活動無重大客戶投訴。(福建郵政工會)