武夷山西門營業所：練好“五客”基本功 答好余額發展卷

　　武夷山市西門營業所按照走千訪萬要求，堅持走市場、訪客戶、掘資金，拓寬獲客渠道、了解客戶需求、夯實客戶基礎，促進余額發展取得新突破。截至11月16日，西門營業所余額規模達4.03億元，較年初凈增5350萬元，在“開局之戰 使命必達”主題營銷活動中，11月日均余額凈增2253萬元，完成率153%。

　　維護到位穩定代發資金。西門營業所緊抓代發客戶關鍵客群，以活動為抓手，以服務贏客戶，穩存量拓增量，夯實網點客群基礎。一方面，以第三代卡換卡為契機，主動電聯邀約存量客戶，用好用足政策，針對性開展小型網沙等活動，實現存量客戶資產提升。另一方面，主動對接社保中心“關鍵人”了解退休人員情況，特別針對因高齡、身體欠佳等不便到網點辦理社保卡的提供上門服務，為社保代發客群提供更加便捷、高效、優質的金融服務，贏得客戶認可。目前，西門營業所代發資金沉淀約7000萬元。

　　走訪到位深耕茶葉市場。西門營業所緊抓茶葉資金大量“回籠”契機，扎扎實實開展走千訪萬活動。為確保走訪營銷取得實效，網點員工在所主任的帶領下成立外拓小分隊，深入市場，廣泛宣傳，以“愛在金秋 郵您相伴”“金融知識進萬家”“財富提升知識講座”等活動為抓手，重點走訪周邊茶企、茶農客戶以及商貿戶等，按照客戶資金情況逐一分類建立臺賬，切實掌握茶葉客戶的經營狀況、資金情況和用郵需求；與此同時，網點對收集的客戶信息，開展全面電聯邀約，把客戶請進門，開展茶話會、網沙等活動，充分宣傳余額、保險業務。目前，該網點實現茶葉資金攬收約3000萬元，網點累計組織開展走千訪萬活動127場，帶動銷售標保保費875萬元，發放第三代社保卡1510張、信用卡81張，綁定快捷支付675戶、手機銀行216戶。

　　服務到位贏得客戶認可。西門營業所將各項業務目標明確化、責任化，通過廳堂聯動營銷，充分發揮所主任、理財經理的能動性，多措并舉，充分發掘客戶資源。所主任將業務發展目標細化至個人，全員全力廣泛開展微信聚客、蓄客蓄金、線上營銷等活動，做足蓄客準備；對每位員工每日的攬儲情況進行及時跟進與通報，利用每日晨、夕會對每位員工的完成任務情況進行認真分析，表揚先進、鞭策后進，營造“比學趕超”氛圍。

　　“我的定期存款到期了需要到網點續存嗎？”“辦理開店寶需要帶哪些證件”西門營業所還針對不同的客戶群體建立了商貿、夕陽紅、VIP客戶等微信群，通過微信群及時掌握客戶需求，及時回應客戶疑問，對客戶給予力所能及的幫助。“讓網點員工融入客戶日常，拉進彼此之間距離，使客戶形成有事找郵政的習慣。”這是網點所主任說的頻次最多的話。截至目前，網點各類群友已達200余人，通過“以老帶新”現有優質客戶已達2000余戶，這些客戶成為了網點余額發展的蓄水池。（福建郵政工會）