廊坊市分公司營業青年突擊隊隊長李小剛勇挑重擔奮戰跨賽

　　李小剛，現為直屬燕郊支局迎賓路營業所支局經理。在全市2022-2023年金融跨賽啟動會上，他作為全市營業突擊隊隊長接受了張樹巍總經理的授旗。問及授旗時的感受，他激動地說：“接過青年突擊隊隊長沉甸甸的旗幟，既緊張又興奮，緊張感來自于跨賽目標直白的數字，興奮感來自于完成目標、超越目標的拼搏動力”。

　　跨賽啟動以來，他始終牢記市分公司黨委的囑托，積極投身到跨賽各項工作中去，將一系列行為動作落到實處。在直屬燕郊支局金融跨賽啟動會上，他立下了完成6120萬目標的軍令狀。他滿懷信心地說：“請各級領導放心，我將帶領燕郊迎賓路營業所繼續發揮廊坊市分公司第一大網點的優勢，將每一項行為動作落實到位，確保完成跨賽的各項任務目標”。他高標準、嚴要求，高效開好每日晨夕會。在晨會上帶領網點全員整理儀容儀表，分析財經熱點，共同探討業務發展中的問題，為每位員工制定當日業務發展目標，演練營銷、電銷話術，網點全員上下一心、齊心協力，共同發展業務。為營造跨賽廳堂營銷氛圍，他帶領網點員工在重點營銷區域進行布置。每次布置活動，他都傾注心血，認真思考每一個細節，使廳堂環境呈現出最佳的美感，讓客戶直觀感受到活動氛圍。為了更好的貼合客戶需求，提升客戶的滿意度，網點創新舉措，扎實開展便民服務，炎炎夏日邀請清潔工人到廳堂乘涼。該網點退役軍人客戶較多，他帶領員工積極邀請退役軍人客戶到愛心水吧自取礦泉水，贏得了客戶的好評。他說：“跨賽期間客流量大，但是疫情防控工作容不得半點馬虎”。為此，嚴格要求保安對進廳客戶進行掃碼、登記、測體溫，并每天對防疫登記本登記情況進行檢查。迎賓路營業所CRM系統客戶46672戶，客戶維護工作繁雜。為了做好存量提升工作，他耐心幫助員工梳理CRM系統客戶。經過不斷研究學習，網點員工均可以熟練的利用系統分析客戶的喜好、資金狀態，并能夠及時有效的進行短信發送及電訪。10月份進入客戶定期轉存高峰期，他積極帶領網點員工進行電訪，做好客戶防流失工作。面對網點客流量少的問題，他組織員工成立走訪小組，每天利用閑暇時間進行走訪，收集客戶信息。他始終堅信“走出去，將客戶請進來”的走訪思想，不斷為網點充實新鮮的客源。他說：既然外拓走訪將客戶請進來了，就要制定配套適合客戶的優惠活動，因此網點多番嘗試優惠購選品會、套圈、雞蛋一元購、抽大獎、紅包墻等特色活動來進行客戶維護，以此增加客戶粘度。

　　勇挑重擔，奮戰跨賽。他說：作為一名12年黨齡的黨員，他會積極發揮黨員帶頭作用，凡事沖在最前面，以身作則；作為網點支局經理，他會積極調動網點全員積極性，鼓足干勁，分崗管戶，合理安排工作；作為營業突擊隊隊長，他會始終保持高昂的斗志，成為全市青年員工的榜樣。（河北省郵政工會）