社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)蓄客有“秘籍”

　　豐臺(tái)區(qū)東高地郵政支局和義支行地處豐臺(tái)區(qū)和義東里四區(qū)，服務(wù)人口3.2萬(wàn)人，網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶數(shù)目較少，屬于典型的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。在剛剛結(jié)束的“黃金周”賽中賽中，該支行保險(xiǎn)收入完成既定目標(biāo)的313%，并完成全年中郵總保費(fèi)既定目標(biāo)的158.5%，實(shí)現(xiàn)了金融業(yè)務(wù)的均衡高效發(fā)展，是豐臺(tái)區(qū)分公司名副其實(shí)的中郵健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。

　　成績(jī)的取得離不開團(tuán)結(jié)努力 更離不開行之有效的好方法 今年“開門紅”以來(lái)，豐臺(tái)區(qū)分公司一直將發(fā)展中郵健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為支行發(fā)展的重要一環(huán)去謀劃、推動(dòng)、落實(shí)。不僅在每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)推動(dòng)中郵保險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，明確發(fā)展路徑，還從技能提升層面為各個(gè)支行搭建平臺(tái)，組織開展中郵保險(xiǎn)及健康險(xiǎn)的演練、培訓(xùn)活動(dòng)，有效提升了員工的業(yè)務(wù)能力，從而帶動(dòng)了產(chǎn)品的進(jìn)一步推廣。

　　在區(qū)分公司層面，熟悉中郵健康險(xiǎn)產(chǎn)品的講師受邀，以“線上+線下”的方式為支行工作人員授課、答疑，組織理財(cái)經(jīng)理每日錄制中郵健康險(xiǎn)產(chǎn)品介紹視頻，并根據(jù)視頻內(nèi)容逐一點(diǎn)評(píng)、提出改進(jìn)建議；在支行層面，和義支行利用區(qū)分公司在“空中課堂”微信群中推送的學(xué)習(xí)視頻，組織全體員工每天開展在線學(xué)習(xí)，并于支行群內(nèi)分享學(xué)習(xí)成果和感悟，讓支行員工知識(shí)儲(chǔ)備的“含金量”和“含新量”得到不斷提升。經(jīng)過(guò)實(shí)踐積累，和義支行從全面性、便捷性、保障性等方面總結(jié)出中郵健康險(xiǎn)的6大優(yōu)勢(shì)，這些簡(jiǎn)潔明了、容易記憶的產(chǎn)品特點(diǎn)，為支行員工更好、更快地開發(fā)業(yè)務(wù)提供了信心和助力。

　　“20個(gè)電話邀約、10個(gè)面訪、3小時(shí)廳堂服務(wù)，是我每天的常規(guī)操作。在與客戶溝通交流的過(guò)程中，我能更好地了解其需求，給他們提供全面科學(xué)的資產(chǎn)和財(cái)富規(guī)劃，讓他們有一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn)。”和義支行理財(cái)經(jīng)理閆鵬說(shuō)，除了通過(guò)演練、培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力，不斷增加客戶數(shù)量及開發(fā)深度是支行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的又一“利器”。

　　今年以來(lái)，和義支行按照“獲客、獲信、獲金”的發(fā)展思路，活用各類渠道，通過(guò)CRM系統(tǒng)篩選、線上直播、線下主題活動(dòng)、外拓走訪等方式，深度挖掘中郵健康險(xiǎn)潛在客群，取得了顯著效果，支行客群人數(shù)得到不斷擴(kuò)充。

　　“9月份，支行一共舉辦了3場(chǎng)線下活動(dòng)、3場(chǎng)直播活動(dòng)，包含手工制作、超市優(yōu)惠購(gòu)、知識(shí)問(wèn)答等多個(gè)主題。”和義支行行長(zhǎng)王巖峰說(shuō)，發(fā)展業(yè)務(wù)不光要聚焦獲客途徑，還要在管理上下功夫。今年以來(lái)，和義支行按照豐臺(tái)區(qū)分公司的要求，嚴(yán)格執(zhí)行晨會(huì)定目標(biāo)、過(guò)程有管控、夕會(huì)要結(jié)果的閉環(huán)管理模式，并持續(xù)開展直播、外拓等業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，該支行制定了“幫扶機(jī)制”，由每位理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)兩名柜員，定期組織開展內(nèi)部的評(píng)比活動(dòng)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，以此提升全員業(yè)務(wù)能力，為中郵健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。（北京郵政工會(huì)）