一封感謝信：講述劉林駿“為群眾辦實事”的故事

　　今年8月初，江西省高安市分公司收到一封來自客戶的感謝信。信中，客戶謝白羽對高安郵政真誠、高效和專業的服務表示認可，對公司領導“為群眾辦實事”的態度表示稱贊，同時，對具體工作人員—劉林駿的優質服務和能力素質給予了高度的贊揚和真誠的感謝。

　　事情的緣由是這樣的：客戶謝白羽由于官司原因，于2022年7月向高安市分公司申請調取其母親劉某2012年7月的轉賬記錄。由于歷時10年，老人家已年邁九十，不記得當時的交易細節，且郵儲存折已丟失。高安市分公司副總經理王松林得知后，第一時間安排金融業務部中間業務管理兼風控檢查員劉林駿予以接待配合。在詳細聽取了謝白羽提供的部分線索以及訴求后，劉林駿通過日常工作經驗以及網點辦理業務流程推斷，客戶可能是以柜面轉賬的形式進行的交易，那么就必須找到當時的轉賬交易憑證。雖然這只是可能，但是劉林駿沒有放棄任何一線希望，在安撫客戶焦急的情緒讓客戶安心回家等待后，每天在堆積如山的檔案室中，幫客戶翻閱資料。正值這酷暑高溫天氣，加上檔案室里沒有空調，劉林駿就像大海撈針一樣搜尋相關憑證資料，每次回到辦公室都是一身大汗淋漓。在這樣炎熱的天氣，他整整翻了三天，每天都是如此，終于功夫不負有心人，最終找到了客戶的交易憑證，并第一時間聯系了謝白羽。

　　在接到消息后，謝白羽和他的母親都非常感動，謝白羽多次提出要買水果上門表示感謝，但都被劉林駿謝絕了。他說：“客戶的事就是我們的事，這都是我們應該做的。”

　　客戶的信任和滿意就是對郵政工作最大的支持和鼓勵。這件看似平凡且微小的事情，卻是溫暖民心之需。劉林駿用勤奮敬業、踏實務實的工作態度熱情和真誠打動了客戶，用專業的業務知識和高效的執行能力感動了客戶。他以解決客戶實際問題為出發點，想客戶之所想，急客戶之所急，通過有溫度的服務，既獲得了客戶滿意，又贏得了客戶信賴，更使郵政品牌更加深入人心。劉林駿對待客戶及工作的態度，折射出了高安市分公司的做事風格和精神面貌。今后，高安市分公司將切實履行企業責任、深入服務客戶，不斷推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實走細，以優質服務提升人民群眾的獲得感與幸福感！（江西省郵政工會）