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    用堅守詮釋最美 用行動踐行初心

    ——記建始縣分公司建恩路支局經理薛芳

    作者:朱念念來源:湖北省郵政工會時間:2022-09-07

      當走進建始縣分公司建恩路支局,總能看見一個忙碌的身影,或在向客戶耐心地講解業務,或在指導員工辦理業務,她便是支局經理——薛芳。在工作中,她始終堅守在一線,身先士卒開發市場,率先垂范經營客戶,帶領的團隊打贏了一個又一個開門紅,攻下了一個又一個難關,交了一份份滿意的答卷。

      堅守一線的“最美”孕媽

      2022年“開門紅”比以往來的更早一些,受保險新規影響,開門紅時間提前到2021年12月9日。面對新形勢、新變化,建恩路支局積極備戰,首賣日當天,保險銷售達1329萬元,完成開門紅計劃的88.6%,進度居全縣第一。作為建始分公司唯一一個有躉交預售額度的支局,在保證自身業務的同時,還積極幫助兄弟支局銷售躉交保險接近1200萬元。這些成績的取得都離不開薛芳的辛勤付出與精心謀劃。

      “開門紅”時的薛芳已有7個多月的身孕,但是她仍能克服種種不便,穿梭于支局與客戶之間,始終堅守在一線,成了建恩路支局一道“最美”的風景。為了減輕大家的負擔,她依然堅持親自為客戶辦理退保業務、講解政策等。由于長時間的忙碌讓她腰酸腿麻、腹部不適,但每次都只是稍作休息后又投入到工作中。大家讓薛芳多休息一會,她總笑著說:“產假后休息時間多,不差這一會兒,但是發展不等人,我們要多宣傳宣傳,才能離‘開門紅’勝利更進一步”。在她的帶領下,大家精神飽滿、干勁十足,確保了支局各項業務快速發展。

      用心鉆研業務的“萬事通”

      在郵政15年的工作中,她始終以嚴謹的態度、扎實的作風來要求自己。在支局,不論是大事、小事還是瑣事、雜事,都是她心中的大事,力求每一件事都做到精益求精。她總覺得,作為一名支局經理,就要先學先懂。新業務來了她第一個學,系統換了她第一個摸索。在剛開始推行CRM系統時,薛芳在第一時間進行了自學,熟練掌握后還對支局員工進行了培訓,確保人人會使用。“薛經理就是萬事通,什么都懂,遇到問題了我們都會請教她。”她更是利用業余時間,通過自學取得了基金從業資格證、證券從業資格證、高級郵政儲匯業務員等多個證書。薛芳總說“市場形勢瞬息萬變,我們一定要加強學習,才能適應新形勢”。正是因為“鉆”,讓薛芳多次獲得“先進個人”的榮譽稱號,得到了員工和客戶的高度認可。

      用心經營支局的“定心丸”

      建恩路支局周圍有5個郵儲銀行網點和商業銀行,隨著近幾年經濟形勢變化,各網點對客戶資源的爭奪愈演愈烈,但作為一名經驗豐富的支局經理,薛芳自有制勝法寶。2022年“開門紅”期間,在她的帶領下,支局在全縣第一個完成高效基金銷售任務,提前80天完成保險計劃,實現儲蓄他行挖轉850余萬元。

      她一直堅持“用心做好服務,經營好基礎客群”的經營原則,從客戶進門時的一聲問候到進門后的一杯熱茶,從辦理業務時的耐心講解到辦理結束后的溫馨提醒,都提出了具體的要求。此外,還非常注重客戶的日常維系,即使在平時,薛芳也會主動帶領大家開展電訪、組織開展客戶答謝會,隨時保持與客戶的聯系。遇到重要節日還會為大客戶送上精心準備的慰問禮品。如此貼心的服務,讓支局的忠實客戶變得越來越多,為發展提供了強力的支撐。

      在經營好基礎客群的同時,薛芳還積極策劃代發補償項目的開發,只要有代發項目,她總能在第一時間去爭取機會,即使沒有爭取到代發權,她也不會放棄,堅持組織大家開展上門走訪。

      在薛芳的用心經營下,建恩路支局總能在發展中脫穎而出,各項重點業務指標在全縣遙遙領先。薛芳用堅守詮釋初心,用行動踐行初心,用作為彰顯擔當,向員工、向企業交了一份滿意的答卷。

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