武漢辛家地郵政攬投站“小家建設”為提升服務水平添底氣

　　“今天天氣預報高溫紅色預警，同志們出班要注意防范，確保郵件和自身安全！”，武漢硚口區辛家地攬投站投遞員龔磊穿梭在大街小巷投遞郵件，皮膚曬得通紅，汗水滲透衣衫，一個班次回來，衣服都能擰出水來。像這樣頂著高溫一天三班出班的投遞員站里一共21人，堅守工作崗位是郵政人的初心使命，作為補給后方的攬投站點，工會組織則將她建成“清涼港灣”，熱騰綠豆湯、泉水冰西瓜、治冰飲料機、防暑藥品箱、整潔空調房，工會花式解暑層出不窮，關心員工在做好工作的同時，還要保重身體健康，件件關懷實事都想在職工前頭。

　　“以前有困難再找工會，現在工會都想在職工前頭，我們感受到家的溫暖”，站里很多職工如是說，站工會小組也是這樣做的，秉承企業工會“建家就是建企業、建家就是樹品牌”的理念，以小家建設帶工建，以工建促發展，為企業高質量發展注入強勁動力。

　　建家就是建企業  建設溫馨小家

　　改善環境處處有溫度。作為全市銷售化轉型示范站點，在市公司大力支持下，近期對站點進行了全面改造升級，除按6S現場管理標準建設生產作業區域外，還更大程度考慮到職工休息生活區域建設。廚房窗明幾凈，操作間爐灶、操作臺、蒸飯箱、消毒柜等配置一應俱全，還更新了冰柜、直飲水機、飲料機；餐廳和圖書角溫暖舒適，可以立體變動的餐桌椅，使這方天地既是餐廳、又是讀書角，有時還是午休室，圖書角有各類報刊、業務和文化書籍共300冊；衛生間和洗澡間干凈舒心，配有熱水器、洗衣機，各類防疫消毒液齊整擺放；為盡量減少員工作業時的灰塵，這次裝修改造還特意加裝了通風設施，采用吸塵更好的水磨石地面，暖心的工作環境讓大家干勁十足。

　　保障關懷點點見溫暖。當好“娘家人”就是要為群眾辦實事，辛家地攬投站扎實做好“四有”服務。伙食有溫度。廚房的儲物架上分門別類標識，壇子里腌著的鹽肉，冰箱里有各種新鮮蔬菜。每天，員工們天天能在站里吃上豐富可口的家常菜，大家聚在一起聊聊家常，讓“小家”真正有了家的味道。慰問有深度。夏季，小家里有為員工、特別是外勤人員持續提供干凈衛生的解暑飲品，并不定時發放清涼禮包，冬天開展慰問困難員工、老員工和新入職的員工，將組織的關懷送至大家心間。激勵有力度。為有效推進銷售化轉型，激勵員工爭先進位，設立站點資金池獎勵方案，將站點獲得的集體獎、團隊開發的營銷積分計入資金池，按月對攬收能手、質量全紅、服務獲表揚的員工進行排名獎勵，多勞多得、成果共享，大大調動生產積極性。安全有保障。2022年4月18日，辛家地攬投站被劃為疫情管控區域，面對這一突發情況，站點及時啟動應急預案，為員工備足防疫物資，嚴格按照武漢市防疫規定進行核酸檢測，確保“全體合格”；每天對運輸車輛進行通風、消毒，保持衛生清潔，確保“車輛安全”；投遞人員堅持穿戴好口罩、手套，并且每到一個投遞點都對雙手、鞋底進行二次消毒，確保服務安全，用實際行動書寫行業“國家隊”擔當。

　　職工參與件件促溫馨。開展活動是工會組織的優勢，站點工會小組將三個有特色的活動開展的有聲有色。一是開展員工生日會活動，每月組織一場簡單的生日派對，大家聚在一起為當月過生的員工唱生日歌、吃蛋糕，分享快樂心情，歡聲笑語溢滿小家。二是開展管理人員跟班日活動。每月逢10日，站長、質量主管、營銷主管都會排班，去跟班一名投遞員，這天全程參與投遞員的攬收，了解投遞員的工作狀態和急昐解決的問題，拉近了干群關系。三是開展民主懇談會，定期以團隊為小組，開展“頭腦風暴”，碰撞思想火花，通過學習增強爭先意識，不斷強化“投遞管溫飽、攬收奔小康”理念，堅持“以創收論英雄”，樹典型立標桿，通過銷售化轉型培育專業能人，培養發展黨員，團結和帶領廣大員工聽黨話、跟黨走。

　　建家就是樹品牌 建設愛心郵路

　　送一路郵件、做一路好事，辛家地攬投站愿以小家之力彰顯國企擔當。我們有連接千家萬戶的網絡優勢，我們又與社區和廣大市民有打不完的交道，我們愿意盡綿薄之力建設愛心郵路。

　　以黨員、先進為先鋒模范，將愛心注入到郵路上。老投遞員李永保不僅工作負責，還是個熱心快腸的好同志。他對服務的承諾，不管是風霜雨雪也阻擋不了他做好投遞，他服務的段道，新老用戶無不舉手點贊。大家還夸他總能發現問題解決問題，樓道的電燈他親自修過數回，李永保還攜手古田街道古南、古畫社區筑起“愛心助殘”“掃黃打非”等工作，在他的郵路上，不止做好郵政服務，更是用數不清的親民服務，去溫暖郵路上的居民。

　　黨員楊靜是辛家地攬投站經理，今年她與街道社區聯動，建成了5家“愛心驛站”郵社共建志愿者服務站。愛心驛站是由社區提供一個固定場地，招錄社區流動人員為志愿者，平時主要幫助郵政投遞社區居民包裹，防疫檢測及為管制區提供志愿服務。愛心驛站還在試行摸索階段，希望進一步做深做實服務居民、服務社會、筑牢品牌的初心。

　　小家建設真正讓員工凝聚起來，充分發揮職工小家聯系員工、動員員工、服務員工的作用，為推進站點銷售化轉型、提升服務水平添足底氣。通過跟段寫實不斷優化作業流程，確保特快妥投率96%、8:30出班執行率100%、電子圍欄準確率95%以上，提升處理和投遞效率，騰人騰精力用于特快發展。強化攬投員“遞名片、發單張、加微信、再回訪”營銷四步曲，人均日攬收散戶件數連續3個月環比提升30%以上，截止2022年7月底，實現特快收入277萬元，占年度預算94%，確保超額實現全年發展目標。