只爭(zhēng)朝夕，與數(shù)據(jù)賽跑——記全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)集體河南省分公司信息技術(shù)中心

　　近年來(lái)，河南省分公司信息技術(shù)中心深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司和河南省分公司決策部署，堅(jiān)持“三個(gè)視角、一個(gè)提升”，著力強(qiáng)化信息技術(shù)的“三融合、一應(yīng)用”，依托搭建的“河南郵政企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)”，打破各專業(yè)數(shù)據(jù)資源“壁壘”，在抽取整合企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)板塊數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，積極拓展外部數(shù)據(jù)渠道，豐富企業(yè)數(shù)據(jù)資源，促進(jìn)數(shù)據(jù)賦能郵政企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　由信息技術(shù)中心獨(dú)立自主開發(fā)的智慧營(yíng)銷V2.0系統(tǒng)不僅有PC應(yīng)用端，還有移動(dòng)端，目前具備8類19大核心功能。自全面應(yīng)用以來(lái)，該系統(tǒng)常態(tài)化支撐了金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷、管理和客戶服務(wù)的方方面面，能夠快速、有效洞察客戶需求，成了以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素的綜合服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)。

　　為優(yōu)化智慧營(yíng)銷系統(tǒng)，該信息技術(shù)中心基于“河南郵政企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)”，搭建了“數(shù)據(jù)中臺(tái)”，充分挖掘匯聚價(jià)值數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)處理輸出效率。同時(shí)，結(jié)合郵政內(nèi)外部數(shù)據(jù)，為網(wǎng)點(diǎn)提供客戶360度精準(zhǔn)畫像，助力網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。他們還在智慧營(yíng)銷系統(tǒng)加入了智能語(yǔ)音呼叫服務(wù)功能，幫助網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)客戶分層分級(jí)推送互動(dòng)式智能電話語(yǔ)音，推薦金融服務(wù)和產(chǎn)品，有針對(duì)性地服務(wù)重點(diǎn)客戶，進(jìn)一步提升客戶用郵體驗(yàn)。

　　河南省分公司信息技術(shù)中心還研發(fā)了智能組網(wǎng)分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)河南省干線出口郵路的動(dòng)態(tài)規(guī)劃。該系統(tǒng)借助人工智能及視頻識(shí)別分析技術(shù)監(jiān)測(cè)每輛郵車的裝載率，通過(guò)精準(zhǔn)運(yùn)算郵車裝載率基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)規(guī)劃出口郵路，提升郵路組網(wǎng)智能化水平。

　　此外，該信息技術(shù)中心還研發(fā)出國(guó)內(nèi)特快專遞VIP客戶服務(wù)系統(tǒng)。從預(yù)約上門攬收到投遞，該系統(tǒng)可對(duì)VIP客戶交寄的郵件進(jìn)行全程時(shí)限監(jiān)測(cè)，提前對(duì)郵件異常進(jìn)行預(yù)測(cè)、預(yù)警，通過(guò)主動(dòng)干預(yù)，管控郵件全程寄遞時(shí)效。

　　近三年來(lái)，河南省分公司信息技術(shù)中心奮力打造驅(qū)動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)據(jù)引擎，相繼完成了河南郵政經(jīng)營(yíng)預(yù)算編制系統(tǒng)、河南郵政紀(jì)檢信息系統(tǒng)、損益核算管理分析系統(tǒng)等軟件開發(fā)項(xiàng)目56個(gè)，升級(jí)改造項(xiàng)目8個(gè)，涉及寄遞、金融、渠道平臺(tái)等多種業(yè)務(wù)，涉及人事、財(cái)務(wù)、紀(jì)檢等多個(gè)管理領(lǐng)域。其中，“基于‘郵惠付’平臺(tái)實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)移動(dòng)聚合支付”“基于數(shù)據(jù)中臺(tái)的郵政全域數(shù)據(jù)整合實(shí)踐”項(xiàng)目分獲全國(guó)郵政企業(yè)科技創(chuàng)新成果一、二等獎(jiǎng)。

　　（河南省郵政工會(huì)）