寄遞改革 | 這支“東北虎”戰隊有點猛

　　今年1-6月，南充市郵政分公司東北虎戰隊實現寄遞業務收入1934萬元，完成年度目標的68.36%，超序時進度18.36%，超收入520萬元。

　　南充市分公司立破并舉，打破傳統攬投合一模式，2021年11月組建了寄遞專攬隊伍——東北虎戰隊，半年多過去，這只“東北虎”，在川東北寄遞業務虎步向前 ，呈現勃勃生機。

　　建“戰隊”  全面搞活攬收端

　　以前，南充郵政城區寄遞攬收實行攬投合一的模式，攬投人員重投輕攬，隊伍攬收能力不足，導致郵政在城區快遞市場的占有率較低。2021年10月，南充郵政新一屆領導班子對全市郵政寄遞工作全面調研后，提出了組建寄遞專攬隊伍的想法。

　　2021年11月1日，經過精心籌備，南充郵政寄遞城區專攬戰隊正式成立，因南充地處川東北地區，東北虎戰隊由此而來。

　　該戰隊主要負責全市城區的政務、商企、電商市場，對接協議客戶開發運營、商圈和社區散戶的宣傳攬收。

　　東北虎戰隊成立后，各縣（區）分公司接續成立東北虎大隊，各大隊由多個中隊組成，中隊由1名中隊長、3-4名專攬員、1名內勤人員組成，實現了從營銷、攬收、內務處理、主動客服等營攬端全環節覆蓋。目前，城區營銷攬收隊伍囊括全市9個大隊，20個中隊，80名專攬人員。

　　南充郵政堅持“以質量促業績、以誠信促效益、以結果促進步”三大原則，制定《東北虎戰隊從業人員年度考評辦法》，明確晉升、退出條款等內容，致力打造出一支業務能力高、服務意識強的優質攬收隊伍。

　　為統籌推進全市郵政寄遞改革，統一采用內部承包經營模式，中隊長為區域網格的承包者，各縣（區）郵政根據實際區域情況，科學制定經營目標，對目標進行管理和績效考核。

　　此外，中隊與郵政網點的郵務臺席、普服網點、代辦點等渠道充分整合，降低運營成本。

　　重拳出擊 橫掃城區市場

　　今年6月，閬中郵政七里中隊專攬員王定輝個人攬收金額最高，他到戰隊后，沒有固定工資，只有攬收收入。“業績高，自己才能掙得多，有危機感。”王定輝說起參加戰隊后的感受，如今的他更有責任感，用心對待每一個客戶，不放過任何一個攬收包裹的機會。

　　東北虎戰隊實行“攬收提成+津貼補貼±其他獎勵（考核）”的無固定薪酬模式，并推行超收入分成獎勵、季度競賽收入貢獻獎、項目客戶開發獎勵等激勵機制，激發戰隊內生動力。

　　各戰隊成員猶如猛虎下山，主動出擊，開拓市場，用專業、優質的服務贏得更多的客戶，客戶開發量不斷創下新高。

　　“老板，生意興隆！”1月13日，閬中郵政古城中隊隊長王祥在掃街走訪中，看到銷售土特產的商鋪正搬運送來的包裝紙箱，便主動與商鋪李老板攀談。

　　原來，該商鋪在實體店銷售的同時，還在電商平臺進行銷售，已經選擇了一家民營快遞公司合作。

　　獲取這一“情報”后，王祥沒有放棄，持續關注該商鋪的發件動態，外圍收集運營情況，通過分析發現，商鋪目前合作的快遞公司發件上存在運能不足、售后服務不到位的問題，王祥立即向上級領導反映了關鍵信息。

　　有了這些信息，閬中郵政緊跟著就成立項目組，定制服務方案，包括分重量分區合理報價、郵件全環節監控時限、售后快速響應理賠等內容，周全而細致。通過多次拜訪，商家對服務方案十分滿意，在3月30日與閬中郵政簽約。4-6月，該客戶發件3.6萬件。

　　“現在才曉得郵政快遞這么好！”談到使用郵政快遞的感受，商鋪老板高興地說道。4月至今，閬中郵政為商鋪提供優質服務、及時發貨，解決發貨問題，客戶非常滿意。

　　像這樣的簽約客戶越來越多，1-6月，東北虎戰隊新增簽約協議客戶179戶，郵政快遞在城區市場的占有率逐步提升。

　　郵快合作店  提升末端攬收能力

　　“老板，我取個包裹，再給我稱兩斤土雞蛋。”

　　“老板，我寄個包裹，再來瓶可樂。”

　　7月18日上午10點，儀隴縣金鴻山水城門口的小超市里，老板何姐忙得不亦樂乎。自從成為郵件快遞合作店后，來取包裹、寄包裹的人多了，店里的客流量增多了，“現在超市生意比以前好很多，每天還能收寄10多個包裹。”何姐樂呵呵地說道。

　　東北虎戰隊各中隊充分利用沿街商戶、小區門崗、校園收發室等社會力量建設郵政快遞合作店，補充戰隊末端攬收能力。

　　合作店既是進口郵件自提點，也是郵政快遞的代收寄點，既為人們提供方便的服務，也為合作店主引流增收，同時逐步建成郵政自有的末端收投網絡。

　　截至6月底，全市共建成郵政快遞合作店303個，1-6月代收郵件5.95萬件。

　　未來，東北虎專攬戰隊如何繼續走？

　　南充郵政早已謀劃，在東北虎專攬戰隊的基礎上，繼續推進寄遞網末端經營模式創新，建立適應市場要求、利于高質量發展的機制，打造市場反應靈敏、管理界面清晰、業務流程科學、具有較強競爭力的市場主體，推動全市寄遞業務“增收、降本、保利”高質量發展。