小小郵政所 濃濃暖心情

　　6月18日下午14:30分，92歲高齡的王爺爺和張奶奶在子女的攙扶下來到嘉定區(qū)唐行郵政營業(yè)所，送上了一面寫著“優(yōu)質(zhì)服務好員工，關(guān)愛老人暖人心”的珍貴錦旗。

　　6月14日一早，客戶王阿姨行色匆匆地來到唐行營業(yè)所，看到客戶很焦急的樣子，網(wǎng)點主任徐磊便主動上去詢問。原來，王阿姨的父母因為年紀較大，兩人把存折密碼都忘記了，王阿姨希望能抓緊來網(wǎng)點查詢一下，證實一下資金是否安全，好讓父母安心。徐磊在了解相關(guān)情況后第一時間安撫好客戶的情緒，并留下客戶的聯(lián)系方式，告知客戶現(xiàn)在等候的客戶較多，她會安排時間盡快為客戶辦理查詢業(yè)務。

　　當天下午，王阿姨帶著年邁的父母來到網(wǎng)點，網(wǎng)點理財經(jīng)理胡喜蘭考慮到客戶年事已高，優(yōu)先安排他們進入網(wǎng)點等候，并及時送上溫水、安撫好老人的情緒，又在等候期間通過智能柜員機幫助老人處理了前期工作。在上柜辦理業(yè)務時，普通柜員顧曉燕耐心地對老人提出的問題進行一一解答，整個過程胡喜蘭都全程陪伴在老人身邊，以便及時進行協(xié)助。最終，在大家的共同努力下，為兩位老人此前辦理的業(yè)務都進行了一一查實，并確保所有存款都處于安全狀態(tài)。唐行營業(yè)所還針對老人存款的實際情況給出了合理化的貼心建議，為老人的存款轉(zhuǎn)存了一年期定期。

　　當所有業(yè)務都辦完后，此時王爺爺和張奶奶才猛然發(fā)現(xiàn)唐行營業(yè)所其實已經(jīng)結(jié)束營業(yè)了，網(wǎng)點的工作人員都是加班加點為他們辦理業(yè)務。兩位老人對工作人員耐心細致的服務滿懷感激，與家屬再三感謝后才地離開網(wǎng)點。

　　6月以來，隨著上海全面恢復生產(chǎn)生活秩序，大量金融客戶業(yè)務辦理需求集中釋放。作為本市老年人領(lǐng)取退休工資的定點機構(gòu)之一，郵政下屬各網(wǎng)點客流量連續(xù)“井噴”，老年人面臨不會用手機、沒有流量網(wǎng)絡(luò)、弄錯“健康碼”和“核酸碼”、核酸過期等一系列的問題。針對這一情況，上海郵政立即啟動應急響應，在保障服務供給、保障窗口服務以及應急增援機制等方面作出具體安排，延長了有效服務時長，增開了服務窗口，通過動態(tài)排班、機關(guān)支局兩級協(xié)同支援、預先組織用戶分流到店、配備防暑三件套、增設(shè)特殊人群綠色通道等諸多措施，最大程度滿足老年客群、特殊客群對柜面業(yè)務辦理的各類需求，得到了社會的高度肯定。（上海郵政工會）