在這里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為最好的增收創(chuàng)效利器

　　西城區(qū)百萬莊郵政支局張希軍創(chuàng)新工作室成立于去年4月，由來自投遞、營業(yè)、金融等崗位的6位成員組成。該工作室成立后，提出“以深化客群關(guān)系，提升服務(wù)、增收創(chuàng)效”的工作方法，并通過帶動(dòng)一線員工廣泛搜集客戶需求，促進(jìn)支局各專業(yè)客戶信息共享、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)開發(fā)。截至目前，寄遞業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)、政務(wù)圖書業(yè)務(wù)等都有突破，已創(chuàng)收207萬元，超額完成既定目標(biāo)。

　　張希軍創(chuàng)新工作室繼承了百萬莊郵政支局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的光榮傳統(tǒng)，以提供優(yōu)質(zhì)普遍服務(wù)為切入點(diǎn)，以企業(yè)微信BSC客戶群的管理和維護(hù)為重要手段，以“讓服務(wù)體驗(yàn)更強(qiáng)、讓服務(wù)內(nèi)容更廣、讓服務(wù)半徑更長”為目標(biāo)，促進(jìn)客戶用郵體驗(yàn)全面提升的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶新需求，提升客戶深度開發(fā)的成功率，進(jìn)而帶動(dòng)支局創(chuàng)效增收。

　　國家開發(fā)銀行一直使用百萬莊郵政支局的普郵投遞服務(wù)，在服務(wù)過程中，投遞員發(fā)現(xiàn)客戶也有使用標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)的需求，于是第一時(shí)間將信息反饋給支局。在創(chuàng)新工作室的凝聚和引領(lǐng)作用下，支局很快成立了專題項(xiàng)目組，并先后開展了深入走訪、需求調(diào)查、開會(huì)研討、方案制定、上門洽談等多項(xiàng)工作。最終，時(shí)限快、保密性強(qiáng)、延伸服務(wù)多等服務(wù)優(yōu)勢將客戶打動(dòng)，促成項(xiàng)目取得成功。目前，國家開發(fā)銀行優(yōu)先選用郵政渠道寄遞標(biāo)準(zhǔn)快遞，交寄量為每月100件左右。

　　無獨(dú)有偶。北京瑞威基因科技有限公司也與百萬莊支局保持著長期合作關(guān)系，其對郵政提供的普郵投遞服務(wù)十分滿意。在創(chuàng)新工作室這個(gè)凝聚合力、拓展業(yè)務(wù)的有力平臺，團(tuán)隊(duì)成員集思廣益，為該客戶制定了更為個(gè)性化的、涵蓋標(biāo)準(zhǔn)快遞服務(wù)的郵寄方案。該方案為客戶解決了核心需求，再加上對郵政服務(wù)的一貫信任，客戶很快便決定與郵政開展寄遞業(yè)務(wù)合作。

　　“除了有好平臺，還要有好機(jī)制。”創(chuàng)新工作室牽頭人張希軍總結(jié)道，創(chuàng)新工作室之所以能夠發(fā)揮積極作用，離不開一系列工作機(jī)制的建立與運(yùn)行。作為思想碰撞的平臺，創(chuàng)新工作室建立了周例會(huì)制度，每周工作室成員都會(huì)拿出兩個(gè)以上的客戶信息進(jìn)行重點(diǎn)分析，從市場環(huán)境、競爭對手、用郵需求入手開展充分討論，最終形成具有針對性的服務(wù)方案，力爭提高客戶開發(fā)成功率；作為信息匯聚的平臺，創(chuàng)新工作室建立了信息共享制度，工作室成員通過班前會(huì)、班后小課堂幫助投遞、營業(yè)、金融等崗位的一線員工提高業(yè)務(wù)開發(fā)意識、客戶溝通能力和信息搜集技巧，并將各類客戶信息匯總，跨班組共享，形成了客戶信息共享、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)開發(fā)的生動(dòng)局面；作為交流學(xué)習(xí)的平臺，創(chuàng)新工作室建立了青年帶頭學(xué)習(xí)制度，以張希軍為代表的青年職工，帶頭學(xué)習(xí)寄遞、金融、集郵等多方面業(yè)務(wù)知識，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)影響身邊同事打破專業(yè)、崗位限制，大膽嘗試業(yè)務(wù)開發(fā)，爭當(dāng)“一專多能”的復(fù)合型人才。

　　“工作室成員全部是各班組的業(yè)務(wù)骨干，大家經(jīng)常聚在一起學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、交流工作方法，久而久之，視野開闊了，工作思路也變得更加清晰。”張希軍說，工作室成員會(huì)把交流學(xué)習(xí)的成果帶回班組，促進(jìn)班組服務(wù)、業(yè)務(wù)、創(chuàng)新等方面能力全面提升。

　　去年，張希軍創(chuàng)新工作室憑借服務(wù)優(yōu)勢、專業(yè)協(xié)同優(yōu)勢、客戶信息優(yōu)勢，超額完成既定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了寄遞業(yè)務(wù)上的突破。未來，該創(chuàng)新工作室將繼續(xù)以服務(wù)求發(fā)展、向服務(wù)要效益，在實(shí)踐中發(fā)展成為促進(jìn)職工成長進(jìn)步的“加油站”，破解發(fā)展難題的“科研所”，推動(dòng)管理進(jìn)步的“加速器”，激發(fā)職工創(chuàng)新創(chuàng)效的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，將廣大職工的智慧、力量凝聚在一起，攻堅(jiān)克難，開拓創(chuàng)新，為加快推進(jìn)支局高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（北京郵政工會(huì)）