邵陽市分公司借助電子渠道推動特快散件高質量發展

　　2021年，邵陽市分公司寄遞業務電子渠道拉新參與率達到100%，寄遞營銷參與率全省排名第一；寄遞電子渠道拉新完成6.2萬戶，完成進度134%；儲值卡開卡5113張，完成進度329.9%，兩項指標均居全省前列；電子渠道也促進了特快散件的發展，邵陽散件特快完成收入1068.4萬元，同比增長487萬元，增幅83.6%，增幅排全省第四，標快邊際貢獻率70.83%，散件標快增長帶來的利潤增長327萬元。主要做法如下：

　　一是硬件支撐，加強發展力量。市公司專業部門通過走訪一線發現，一線攬投中心的移動電子設備配備率未達１００%，且部分設備已損壞，電子設備配備率不高已成為制約電子渠道推廣的主要原因。“工欲善其事,必先利其器”，為此，分公司針對直接問題，決定增加對電子設備的投入，全市投入20多萬元，確保藍牙電子秤、便攜式打印機城鎮配備率達100%以上。

　　二是學懂弄透，提升發展能力。電子渠道發展也是信息化的推廣，但投遞隊伍年齡普遍偏大，知識水平不是太高，接受新鮮事務能力有限，利器來了，但是不會用，新的問題又擺在面前。在每周營銷例會中，寄遞電子渠道的體驗和培訓也成為一項重要議程，市公司派出專員進到基層進行培訓，各單位領導班子帶頭學懂弄透后，再對普通員工進行一對一指導，“生成海報”“拉新吸粉”“下單寄件”確保人人熟練操作。同時組織精干人員到各縣（市）分公司基層一線，進行巡回宣講和培訓，確保業務培訓橫向、縱向全面覆蓋到位。 

　　三是比學趕超，濃郁發展氛圍。細分單元，以工會小組為單位開展“比學趕超”活動，對各工會小組劃分幫扶責任田，直接幫扶到攬投部，支局，對落后的經營單元起到了傳幫帶的關鍵作用，針對拉新和下單活動進度落后的黨員干部，直接點名通報，達到“紅臉出汗”的效果。促進縣域發展，全市開展寄遞電子渠道競賽活動，壓實責任，每月對發展落后且排倒數的縣公司副總和專業負責人進行業務質詢，對取得階段性成績的單位表彰通報。

　　四是宣傳造勢，拓寬發展空間。為加強對客戶電子渠道的

　　了解，全市統一為攬投員制作了二維碼名片，工作證，投遞車輛統一制作了“寄快遞，找EMS”二維碼車貼，人和車也成為大街小巷一道流動的宣傳畫；“掃碼上門收寄，掃碼一鍵下單”成為攬投員與客戶交流之間重要的提醒，科技賦能優化客戶體驗，微信下單，足不出戶，成為很多客戶首選的寄件方式。截止10月底，邵陽現費上門攬收實現收入439萬元，現費收入占比53%。

　　五是機制導航，激活發展動力。結合省公司專項激勵辦法，邵陽及時落地執行，明確了省、市激勵分配方案，機制導航注重落實：一是全面宣貫。對攬投員及時宣貫營銷碼拉新、營銷碼下單酬金標準，省公司對特快散件1元加獎的激勵政策。二是及時兌現。截止10月底，邵陽公司共兌現省公司特快散件1元加獎共37.5萬元，人均增收1萬元及以上；三是工會活動費用的支撐。落實省工會政策，對達成體驗率和參與率目標的工會小組提供相應的活動費用，此舉極大提高了全員參與營銷的積極性和主動性。（湖南省郵政工會）