“勝似親人，實在難得”

　　日前，一封來自郵政報刊訂戶王華明老人手寫的感謝信，寄到省郵政分公司，信中高度肯定了武昌區(qū)郵政分公司東亭攬投站投遞員余青翠在日常工作中熱情周到的服務(wù)，稱贊她的主動服務(wù)，勝似親人，實在難得。

　　在武昌區(qū)東湖路的街道上，無論寒冬還是酷夏，經(jīng)常看到一位頭戴安全帽、身著綠色工作服、腳踏綠色電動車的投遞員，穿行于大街小巷和樓棟之間，為轄區(qū)居民投送報紙和包裹，看到社區(qū)居民有些小事需要幫助，她也會主動服務(wù)。她就是這封感謝信中的主角，余青翠。

　　客戶的小事，就是她的大事。“王大爺，這油很重，我來幫您提。”只見余青翠滿臉笑容，一手接過王華明老人手中的一提油，另一只手將一袋米扛在肩上，熟練地朝老人家中走去，直到將米油放置妥當。

　　王華明是位獨居的80歲老人，子女平時工作較忙，只有周末才能來看望。自2016年3月開始，余青翠負責(zé)王華明老人所住片區(qū)的投遞工作，一次投遞包裹時發(fā)現(xiàn)老人行動不便，于是便經(jīng)常幫助提米買油，幫老人做一些體力活。從那時起，這個樂于助人、服務(wù)周到的姑娘就給老人留下了深刻印象。

　　余青翠通過主動服務(wù)，漸漸與王華明老人熟悉起來，了解到老人平時愛好寫文章寄送到雜志社，也喜歡閱讀報刊雜志，便主動添加老人微信，告知其有寄遞需求可以隨時聯(lián)系她。就這樣，老人每次有寄包裹信件和訂閱報刊的需求時，第一個想起的就是余青翠。

　　正是由于余青翠的認真負責(zé)，王華明老人的報刊和包裹從未發(fā)生一次漏投和延誤。“別的快遞公司將包裹投送到門衛(wèi)室，只有郵政幫我送到家中。余青翠是一個難得的好人，好姑娘，對待客戶和藹可親、從無怨言。”提起余青翠，王華明老人豎起大拇指，對她贊不絕口。

　　余青翠在郵政工作16年，每日投遞報刊信件300余戶、快遞包裹200余件，從未出現(xiàn)一次差錯，以實際行動詮釋“人民郵政為人民”的服務(wù)理念，贏得了客戶的一致好評。