跨年戰役 | 新郵預訂全省第一，涼山郵政做了啥？

     “你好，我想了解下壬寅年郵票的預訂。”10月20日，客戶趙先生早早來到西昌郵政集郵領地，向工作人員了解2022年新郵預訂。談到郵票，有著20余年收藏郵票愛好的趙先生如數家珍，“我的小孫女是虎年出生的，明年送她一本壬寅虎年郵票作為生日禮物是最適合不過的了”。

       截至10月25日，自涼山州郵政分公司全面開啟新郵預訂工作以來，已實現新郵預訂73.19萬元，完成省分公司下達任務55.68%，序時進度位居全省第一。

       搶前抓早，加強培訓力度

     “早在9月中旬，我們就在全州開展了新系統操作及線上預訂培訓，并制定郵票預訂應急預案，確保將客戶資源牢牢抓在手里。”涼山郵政集郵與文化傳媒部負責人張海波介紹道。

       9月15日，涼山郵政搶前抓早，提前謀劃，組織全州開展了新系統操作及線上預訂培訓，將新郵預訂納入重點工作落實到每個網點。談起如何使用新系統和小程序預訂郵票、如何向客戶提供線下預訂、如何查詢取票服務的網點信息，全州每個網點負責人都能娓娓道來。

       多措并舉，拓寬宣傳渠道

     “2022壬寅年郵票預訂開始啦！”隨著涼山集郵協會微信交流群和涼山郵政微信公眾號轉發新郵預訂消息，立馬在涼山集郵圈子掀起了壬寅年郵票預訂潮。

       由于今年新郵預訂的方式、時間與往年有所不同，涼山郵政線上通過微信公眾號、企業微信客戶群等方式讓客戶了解預訂流程。線下利用網點廳堂郵冊展臺、LED、張貼宣傳海報等方式開發集郵新客。開發集郵新客戶的同時，通過撥打電話、發送短信、集郵協會交流群向集郵愛好者及時宣傳新郵預訂方式、定期邀請客戶參加集郵沙龍，互相展示集郵藏品，分享收藏故事，增強客戶粘性。

       用心服務，提升客戶體驗

       為了簡化預訂流程，進一步提升了客戶體驗，涼山郵政選派營銷人員進駐客流量較大網點協助預訂工作。針對老年客戶，還專門設置了圖解展示環節，手把手現場指導客戶操作。在節假日，涼山郵政在中心廣場設置集郵品文創產品小店，加快培育和發展年輕用戶群體，引導年輕用戶及時購買自己喜歡的集郵與文創產品。

       在做好新郵預訂零散客戶營銷的同時，州分公司針對“三大細分客戶市場群”加強了宣傳開發力度。通過培育校園集郵文化、推行企業禮物市場特定產品等嘗試，加大集郵知識宣傳力度，營造集郵文化氛圍。

       砥礪新征程，逐夢新高峰。在今年跨年戰役中，涼山郵政通過提前謀劃、精心布置、主動出擊為2022年壬寅新郵預訂工作打下了堅實基礎。下一步，州分公司還將繼續創新營銷方式，細化客群市場，用更具吸引力的客戶服務做好新郵預訂收尾工作，確保2022年文傳業務發展開好局、起好步。