黨建引領(lǐng)，郵政服務(wù)入村社

　　跨年度競賽啟動以來，福建省福州市分公司積極落實(shí)代理金融“三件事”，即“調(diào)節(jié)奏、打造場景、提升隊(duì)伍能力”，有序推進(jìn)旺季營銷工作，實(shí)現(xiàn)了首季開門紅，取得了有目共睹的成效：金融收入、存款規(guī)模、本年新增存款、保費(fèi)規(guī)模、保險(xiǎn)收入、保險(xiǎn)綜合收益率獲得“六個(gè)全省第一”。

　　福州郵政按照“三個(gè)視角”“三個(gè)規(guī)律”的要求，不斷創(chuàng)新，精準(zhǔn)發(fā)力，把黨建共建活動正是落實(shí)“打造場景”項(xiàng)目工作，堅(jiān)持將服務(wù)居民、造福居民作為活動出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將金融網(wǎng)點(diǎn)作為構(gòu)建產(chǎn)業(yè)金融、消費(fèi)金融生態(tài)圈的重要載體，協(xié)同村社單位完善村社治理，為村社群眾提供更好、更便捷的郵政服務(wù)，也切實(shí)提高了代理金融勞動競賽的針對性有效性。

　　2021年是中國共產(chǎn)黨建黨100周年，也是“十四五”規(guī)劃開局之年。福州郵政緊跟集團(tuán)國企改革三年行動計(jì)劃，以推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為目的，以黨建為引領(lǐng)，以慶祝中國共產(chǎn)黨建黨100周年為契機(jī)，深入村社開展黨建共建活動。全市123個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)以“1+N”的模式共建184個(gè)村社、386個(gè)小區(qū)，累計(jì)開展1661場公益活動，共建獲新客1.5萬戶，助力余額到達(dá)311.2億元，本年凈增21.5億元，點(diǎn)均凈增1748萬元，余額規(guī)模、年凈增、點(diǎn)均凈增均列全省第一。

　　組織有力，各級領(lǐng)導(dǎo)入村社調(diào)研明確方向

　　在金融服務(wù)數(shù)字化時(shí)代的背景下，福州郵政金融發(fā)展遭遇經(jīng)營區(qū)域局限、存量客戶資源枯竭、金融服務(wù)智能化趨勢、源頭獲客難度加大的四個(gè)瓶頸。為探索城市金融發(fā)展破題之路，做好基礎(chǔ)客群的拓展，市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入村社，實(shí)地走訪調(diào)研、外拓跟蹤問效，經(jīng)組織多場研討后，制定全市代理金融網(wǎng)點(diǎn)“共建共享、千場社區(qū)場景”活動方案。方案以慶祝中國共產(chǎn)黨建黨100周年為契機(jī)，引領(lǐng)各縣區(qū)分公司以1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)+1個(gè)社區(qū)/村委的試點(diǎn)搭場景，將郵政服務(wù)引入村社，實(shí)現(xiàn)“我為群眾辦實(shí)事”，扎實(shí)金融打基礎(chǔ)工作，構(gòu)建金融生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)源頭獲客，正式為福州郵政城市金融發(fā)展破題明確方向。

　　市分公司明確方向后，各區(qū)縣分公司立即對接落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子親自帶隊(duì)搭建關(guān)系，支撐金融網(wǎng)點(diǎn)與試點(diǎn)村社簽訂共建協(xié)議、共建掛牌。2021年6月，市分公司組織各區(qū)縣分公司領(lǐng)導(dǎo)班子召開“共建共享、千場村社場景”活動檢視會議。會上，市分公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)村社黨建共建活動是獲客、獲信的過程，是實(shí)現(xiàn)“踐行以客戶為中心的經(jīng)營理念、提升核心基礎(chǔ)能力、融入地方經(jīng)濟(jì)”的又一實(shí)踐。

　　創(chuàng)新推進(jìn)，單位聯(lián)盟入村社共建共享資源

　　福州郵政始終堅(jiān)持以客戶為中心的發(fā)展思想，在后續(xù)活動推進(jìn)中，全市金融網(wǎng)點(diǎn)在已有的村社黨建“1+1”共建試點(diǎn)基礎(chǔ)上更進(jìn)一步推進(jìn)村社黨建活動，郵政服務(wù)進(jìn)村社共建開展義診、義剪、防詐騙宣傳等公益活動，深受村社、居民的歡迎。進(jìn)村社，村社“打好招呼”，到企業(yè)，村社“幫忙通知”，網(wǎng)點(diǎn)嘗到了甜頭，大家共建熱情空前高漲，主動從“1+1”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?+N”，通過村社搭建的獲客渠道平臺，重新打造了城市金融網(wǎng)點(diǎn)的流量入口，讓郵政服務(wù)逐漸融入村社居民生活。

　　同時(shí)，福州郵政通過開放平臺吸引更多的合作伙伴加入，形成多方單位聯(lián)盟，以多模式活動為載體，將金融服務(wù)融入百姓生活，不斷滿足群眾日益增長的金融需求。  

　　以“支部共建”活動進(jìn)村社。突出“支部黨建”主題，創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)與村社共建，通過“組織生活聯(lián)過、活動陣地聯(lián)建、思想工作聯(lián)做、村社活動聯(lián)辦”活動，積極發(fā)揮郵政特色資源優(yōu)勢，傳遞黨的聲音，團(tuán)結(jié)服務(wù)群眾，營造和諧村社氛圍，網(wǎng)點(diǎn)與村社黨員開展黨史學(xué)習(xí)、加入志愿者活動服務(wù)居民，關(guān)愛孤寡老人，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動。

　　以“異業(yè)聯(lián)盟”服務(wù)進(jìn)村社。突出“關(guān)愛兒童”主題，聯(lián)合醫(yī)院、學(xué)校與村社進(jìn)一步深入共建，在資源共享、人才互動、場地共用等方面進(jìn)一步拓寬思路，開辦“小小牙醫(yī)生”“健康用眼”“我是小銀行家”等公益課堂，關(guān)愛村社兒童健康成長；突出“敬老愛老”主題，聯(lián)合共建醫(yī)院、眼科、牙科等單位，定期開展健康義診、眼睛護(hù)理、洗牙護(hù)牙等醫(yī)療保健服務(wù)的公益活動，關(guān)愛村社客群健康，迅速提升客戶體驗(yàn)感；突出“法制普及”主題，聯(lián)合公安、交通、司法等單位，將生活法制知識普及到居民，增強(qiáng)居民法制觀念，做到知法、守法，樹立自護(hù)、自救的觀念和意識，真正踐行“我為群眾辦實(shí)事”。

　　以“郵政板塊”協(xié)同進(jìn)村社。突出“郵政服務(wù)”主題，要求各板塊、各單位充分整合內(nèi)部資源，匯聚“一個(gè)郵政”力量，加快推進(jìn)金融、郵務(wù)、寄遞三大板塊各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，貼近生活，滿足居民對美好生活的需求，協(xié)助村社開展親子活動、節(jié)假日活動、金融知識進(jìn)萬家活動等。以活動提升群眾的獲得感、幸福感，讓郵政服務(wù)真正融入居民。

　　通過多模式黨建共建活動進(jìn)村社，讓各方都能有所收獲，村社信任郵政，愿意搭起橋梁，為郵政在企業(yè)、居民中增加了“出鏡率”；郵政與街道、村社等基層組織建立起平臺，就自上而下建立起與各層級政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，從而真正融入地方經(jīng)濟(jì)，拓寬獲客渠道。

　　閉環(huán)管理，多措并舉入村社確保活動成效

　　福州郵政將村社黨建共建作為長期基礎(chǔ)性工作，全市金融網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持做好村社、關(guān)鍵人日常維護(hù)工作，協(xié)助村社開展黨建共建活動的同時(shí)，與村社、居民、協(xié)同單位建立友好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)與村社、網(wǎng)點(diǎn)與資源共建共享，為獲客、獲信后實(shí)現(xiàn)獲金夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　制定量化目標(biāo)，確保活動獲客。堅(jiān)持開展村社共建活動，助力幸福村社建設(shè)工作，提供各項(xiàng)用郵和金融服務(wù)，在踐行“我為群眾辦實(shí)事”的同時(shí)突顯郵政差異性，做出活動特色。每場共建活動皆制定網(wǎng)點(diǎn)量化目標(biāo)方案，如活動明確收集客戶信息數(shù)量、現(xiàn)場添加微信數(shù)量、活動疊加宣傳產(chǎn)品等，并在活動中搭載第三代社保卡、積分兌換、村社寄遞、村社電商、郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)板塊協(xié)同共同發(fā)展。

　　做好系統(tǒng)建檔，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)引流。堅(jiān)持做好CRM系統(tǒng)建檔，通過共建活動收集客戶信息，為客戶打標(biāo)簽，識別客戶特征和需求，匹配金融產(chǎn)品和服務(wù)，以科技支撐“1對N”營銷。同時(shí)要求營銷員必須跟蹤維護(hù)提升，可通過節(jié)日問候聯(lián)絡(luò)、活動電聯(lián)邀約、上門拜訪等方式將客戶引流到網(wǎng)點(diǎn)，開展活動營銷，如產(chǎn)說會、茶話會、節(jié)日主題活動等，推動客戶轉(zhuǎn)化，開展客戶價(jià)值的可持續(xù)挖掘，實(shí)現(xiàn)村社場景項(xiàng)目落地開花。

　　開展活動評估，重視氛圍營造。堅(jiān)持對每一場活動進(jìn)行效果評估，成效閉環(huán)，積極營造活動氛圍，外部氛圍營造要加大活動宣傳力度，備好品牌宣傳工具，精心策劃好每場活動；內(nèi)部氛圍營造要重視活動總結(jié)分析，為提高競賽的影響力，市分公司工會加大了宣傳力度，挖掘有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和做法推廣學(xué)習(xí)，市分公司發(fā)布階段性通報(bào)、成績定期排名等方式，確保進(jìn)度透明，及時(shí)給予基層有效指導(dǎo)，著力營造“比學(xué)趕幫超”濃厚氛圍，不斷完善村社場景打造工作，激發(fā)了干部職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的勢頭，弘揚(yáng)了勞模精神勞動精神工匠精神。

　　2021年，福州郵政開展全市代理金融網(wǎng)點(diǎn)“共建共享、千場村社場景”活動正是踐行郵政金融打基礎(chǔ)工作，客戶在哪里，郵政服務(wù)就在哪里。福州郵政將堅(jiān)持以滿足居民需求為根本，聯(lián)盟單位與村社與時(shí)俱進(jìn)組織開展豐富多彩利民惠民共建活動，滿足居民多層次、差異化、個(gè)性化的新需求、新期待，搭建黨建共建平臺，推動共建單位與居民的積極互動，企業(yè)發(fā)展與職工個(gè)人進(jìn)步良性互動的局面,勞動競賽助推經(jīng)營發(fā)展的效果得到顯現(xiàn)，提升干部員工干事創(chuàng)業(yè)積極性、提高員工隊(duì)伍素質(zhì)出發(fā)，聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，更好地夯實(shí)郵政基礎(chǔ)客群，破題城市金融發(fā)展。（福建郵政工會）