郵人故事 | 無奮斗、不青春，這支“戰(zhàn)狼”團(tuán)隊，真牛！

　　近年來，眉山市郵政分公司強化營銷體系和營銷團(tuán)隊建設(shè)，打造出了一支高質(zhì)量營銷團(tuán)隊。在激烈的市場競爭中，他們精耕細(xì)作、銳意進(jìn)取，鞏固存量市場，開發(fā)增量市場，讓種種“可能”變成了現(xiàn)實。

　　這支隊伍名叫“戰(zhàn)狼”，來自市分公司大客戶營銷中心，由5名平均年齡28歲的專職客戶經(jīng)理組成。2020年以來，“戰(zhàn)狼”團(tuán)隊創(chuàng)新營銷服務(wù)手段，從“以產(chǎn)品為中心”單純銷售模式向“以客戶需求為中心”的方案營銷轉(zhuǎn)變，不斷豐富服務(wù)方式，持續(xù)提升服務(wù)管理水平，取得了較好成效。截至2020年底，“戰(zhàn)狼”完成各項業(yè)務(wù)收入近五百萬元，同比增長37.98%，收入絕對值增長132.02萬元；同時，成功新增一個“百萬級”收入項目，鞏固了兩個“五十萬級”存量項目。

　　抓嚴(yán)抓實 強團(tuán)隊

　　為適應(yīng)市場變化，有效應(yīng)對客戶需求，提升團(tuán)隊項目策劃和活動執(zhí)行能力，在市分公司的帶領(lǐng)下，“戰(zhàn)狼”團(tuán)隊著重加強團(tuán)隊建設(shè)。

　　2020年，眉山郵政市場營銷部（大客戶營銷中心）專項優(yōu)化了專職客戶經(jīng)理管理辦法和客戶資源管理辦法，動態(tài)考評客戶經(jīng)理的客戶維護(hù)開發(fā)情況。以會帶訓(xùn)，嚴(yán)格落實“晨夕會”“周分析”“月培訓(xùn)”制度，學(xué)習(xí)借鑒各兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗，及時總結(jié)分析，對困擾發(fā)展的問題進(jìn)行分析，拓寬視野，提煉方法。此后，“戰(zhàn)狼”團(tuán)隊專門設(shè)計建立了客戶走訪登記簿和客戶資料簿，全面梳理市級各行政機關(guān)、行業(yè)客群，按客戶特點，動態(tài)分類分解。團(tuán)隊采取客戶經(jīng)理主動認(rèn)領(lǐng)和競標(biāo)認(rèn)領(lǐng)等方式，梳理主動開發(fā)客戶的信心與決心。強化過程管控，每月末梳理次月項目明細(xì)，組織各專業(yè)部門專項剖析，明確各部門目標(biāo)和職責(zé)，激發(fā)團(tuán)隊發(fā)展動能。

　　求新求變 創(chuàng)佳績

　　一直以來，“戰(zhàn)狼”團(tuán)隊積極主動適應(yīng)市場和客戶需求變化，不斷加強項目、市場、客戶、產(chǎn)品研究，創(chuàng)新項目，突出“以客戶為中心”，不斷豐富和完善營銷服務(wù)內(nèi)容。與此同時，注重客戶日常動態(tài)管理維護(hù)，在營銷和開拓中根據(jù)客戶的需要和變化及時調(diào)整工作思路及方法，以“一戶一策”的經(jīng)營思路，強化橫向和縱向交流溝通，不斷挖掘業(yè)務(wù)需求。

　　“合作成功僅僅是服務(wù)的開始”，這是“戰(zhàn)狼”團(tuán)隊始終秉持的服務(wù)理念。如今，“戰(zhàn)狼”徹底摒棄只以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向而忽視整體市場培育的過往作法，讓現(xiàn)在的營銷工作變得與客戶更貼心。

　　“反洗錢宣傳項目”是團(tuán)隊2020年發(fā)展的“百萬級”重點項目，這次項目的開發(fā)過程頗具偶然。

　　有一次，客戶經(jīng)理段佳麗循例對重點單位客戶進(jìn)行回訪，在與客戶的交談中，敏銳地察覺到了一處“商機”。回到單位，在當(dāng)天的“夕會”中，段佳麗為此專門向團(tuán)隊做了一次詳細(xì)的分析。聽完分析，團(tuán)隊經(jīng)理王曦當(dāng)機立斷，隨即組織“戰(zhàn)狼”隊員協(xié)作跟進(jìn)，按照“前端+后端”協(xié)同拓展方式，聚焦重點和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，展開深入研討和評估分析。最終“戰(zhàn)狼”團(tuán)隊根據(jù)客戶的需求，結(jié)合郵政業(yè)務(wù)優(yōu)勢，擬定“專項宣傳資料定稿”和項目配套服務(wù)方案，贏得了客戶的充分認(rèn)可。此時，“戰(zhàn)狼”團(tuán)隊在這個項目上取得了成效，但卻沒有停止腳步，而是繼續(xù)“深挖”。

　　團(tuán)隊充分發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)新活力，立足“雙贏”，深度運用“顧問式”營銷辦法，認(rèn)真分析客戶需求，采取靈活有效的舉措，將客戶開發(fā)做到了極致。經(jīng)過不懈努力，最終，項目合作從不足40萬元拓展為“百萬級”高效項目。

　　協(xié)同一心 譜新篇

　　“協(xié)同是中國郵政最大的優(yōu)勢”，在業(yè)務(wù)發(fā)展中，“戰(zhàn)狼”團(tuán)隊一直秉承這個理念，積極發(fā)揮郵銀協(xié)同的優(yōu)勢。工會普惠項目就是其中一個縮影。

　　2020年，通過與市總工會、郵儲銀行聯(lián)合開展的“加油滿減”“一元購”等工會普惠活動形成“品牌效應(yīng)”，存量會員客群沉淀余額從2019年不足3000萬元，提升至億元，新增并激活信用卡超200余張，新增工會會員卡開辦超3000張。   

　　此外，“戰(zhàn)狼”還大力拓展市交通局脫貧攻堅宣傳、房地產(chǎn)業(yè)新媒體宣傳等重點項目，對行業(yè)客戶進(jìn)行銷號式復(fù)制和推廣，有效發(fā)揮行業(yè)客戶“標(biāo)桿效應(yīng)”和“標(biāo)桿客戶引領(lǐng)紅利”，實現(xiàn)前后端營銷“破題”和“破冰”，有效的提升了全市項目整體運營水平和執(zhí)行能力。

　　“無奮斗、不青春，我們是'戰(zhàn)狼'”，“戰(zhàn)狼”團(tuán)隊的口號充滿力量。

　　不負(fù)青春，未來可期。這支“戰(zhàn)狼”將全力踐行“以客戶為中心”的發(fā)展思路，突出“融、創(chuàng)、合、實”，持續(xù)鍛造可持續(xù)發(fā)展能力，為眉山郵政高質(zhì)量發(fā)展走在全省前列貢獻(xiàn)力量。