短短幾分鐘，成都三岔營業所成功為客戶挽回38萬！

　　“感謝你們的認真負責，要不然，我家的損失就大了。”前不久，客戶萬女士帶著家人一同來到成都簡陽市郵政分公司三岔鎮營業所，對網點工作人員的及時“出手相救”，表示感謝。

　　7月2日17:10，三岔鎮營業所網點理財經理陳冬梅在對網點自助設備進行第三次巡查時，發現老客戶萬女士正用不太流利的普通話一邊打電話，一邊在ATM上操作。

　　見此情形，陳冬梅頓時感覺有些異常，立即上前仔細詢問。陳冬梅剛走近，電話那邊的人聽到萬女士與人交談，立即掛斷了電話，這一反常舉動反而證實了陳冬梅的憂慮。

　　一臉不知所措的萬女士告訴陳冬梅，一位自稱是天貓商城的工作人員正聯系她，說因后臺操作失誤將萬女士設置成了會員，每月需要扣除她幾百元的會員費用。現在，需要萬女士進行銀行賬戶資金轉賬，才能避免后續扣費。

　　聽到每月要無故被扣除幾百元，慌了神的萬女士就在對方的引導下，將自己銀行卡上的45萬元定期存款轉成活期，并通過手機銀行向對方提供的銀行卡賬戶轉款6萬余元，但由于手機銀行限額沒有成功。對方又引導客戶到取款機上進行轉賬操作，此時，萬女士就正準備從郵政賬戶上轉存8萬元至其它銀行卡，然后再轉賬給對方。

　　聽了萬女士的描述，陳冬梅根據多年從業經驗和近期分公司多次組織的防范電信詐騙培訓，立即判定這就是一起典型的電信詐騙。

　　她馬上幫助客戶到網點柜面查詢卡上余額，并立即上報網點營業主管，營業主管隨即撥打了報警電話。與此同時，網點工作人員將萬女士賬戶上的30余萬元活期存款重新轉成定期存單，并指導客戶將另一張銀行卡進行電話掛失，避免對方二次詐騙。

　　通過網點人員的及時反映和正確應對，短短幾分鐘的操作，三岔鎮營業所成功為客戶萬女士避免了近38萬余元的損失。接到報警電話來到現場的民警，對郵政工作人員防范電信詐騙的敏銳意識連連點贊。

　　近年來，電信網絡詐騙手段層出不窮，也是國家重點打擊的犯罪行為。對此，簡陽市郵政分公司一方面加強金融從業人員防范電信詐騙培訓，引導網點人員全體關注“熊貓反詐”“簡陽公安”“金鐘罩”等反詐公眾號，提升員工幫助客戶辨別和應對電信網絡詐騙能力。另一方面，組織客戶開展了多場以“防范電信詐騙”為宣傳主題的送金融知識下鄉活動，還在網點廳堂通過發放防范電信網絡欺詐宣傳資料，滾動播放反詐宣傳視頻等，提升客戶防范意識。