協(xié)同發(fā)展 | 科技賦能，郵保攜手打造“滿(mǎn)期轉(zhuǎn)保”新高地

    今年，在中郵保險(xiǎn)2020年經(jīng)營(yíng)發(fā)展及2021年工作思路匯報(bào)會(huì)上，劉愛(ài)力董事長(zhǎng)指出：“科技賦能是驅(qū)動(dòng)未來(lái)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素，‘十四五’期間保險(xiǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將加速推進(jìn)。”

    為進(jìn)一步加快科技創(chuàng)新步伐，今年1-5月，中郵保險(xiǎn)四川分公司聯(lián)合德陽(yáng)市郵政分公司開(kāi)展了為期五個(gè)月的“滿(mǎn)期轉(zhuǎn)保”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，以信息技術(shù)為抓手，充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更舒心的服務(wù)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

    版塊聯(lián)動(dòng)，協(xié)同讓數(shù)字賦能成為可能

       “明年，我們網(wǎng)點(diǎn)滿(mǎn)期的客戶(hù)數(shù)量巨大，怎么才能讓每個(gè)客戶(hù)都能來(lái)辦理滿(mǎn)期？”時(shí)間回到2020年底，即將迎來(lái)一年一度的“開(kāi)門(mén)紅”業(yè)務(wù)旺季，德陽(yáng)市德新鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人卻是滿(mǎn)臉愁容，“特別是大額保單，客戶(hù)如果不能及時(shí)辦理滿(mǎn)期，客戶(hù)權(quán)益就會(huì)有損失。”

   此時(shí)，在成都，中郵保險(xiǎn)四川分公司會(huì)議室，郵銀業(yè)務(wù)部和信息技術(shù)部正召開(kāi)一場(chǎng)“滿(mǎn)期轉(zhuǎn)保”專(zhuān)題會(huì)，商討如何通過(guò)“數(shù)字+協(xié)同”解決滿(mǎn)期給付這個(gè)困擾網(wǎng)點(diǎn)許久的“老大難”問(wèn)題。經(jīng)過(guò)商討研究，中郵保險(xiǎn)四川分公司決定根據(jù)四川郵政基層一線實(shí)際，運(yùn)用數(shù)字科技，積極打造中郵保險(xiǎn)滿(mǎn)期轉(zhuǎn)化系統(tǒng)，充分利用郵保協(xié)同優(yōu)勢(shì)，確保滿(mǎn)期保單轉(zhuǎn)化高成功率，提高網(wǎng)點(diǎn)工作效率，維護(hù)每一位客戶(hù)的權(quán)益。

    一周后，中郵保險(xiǎn)四川分公司與德陽(yáng)市郵政公司金融業(yè)務(wù)部共同組建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，打響了四川中郵保險(xiǎn)“滿(mǎn)期轉(zhuǎn)保”第一槍。

    雙方總結(jié)往年經(jīng)驗(yàn)，制定具體方案，組織人員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“滿(mǎn)期轉(zhuǎn)保”任務(wù)。與此同時(shí)，德陽(yáng)郵政圍繞滿(mǎn)期總量、產(chǎn)品收益、滿(mǎn)期時(shí)間等因素，積極收集相關(guān)數(shù)據(jù)，從主要區(qū)縣、核心網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)客戶(hù)三個(gè)維度全面開(kāi)展摸底排查，做好滿(mǎn)期給付的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，提前對(duì)滿(mǎn)期客戶(hù)進(jìn)行約訪介入，掌握客戶(hù)家庭保障配置情況，為接下來(lái)數(shù)字賦能，系統(tǒng)打造奠定了基礎(chǔ)。

    數(shù)字賦能，科技讓滿(mǎn)期轉(zhuǎn)保更有抓手

    中郵保險(xiǎn)信息技術(shù)部針對(duì)德陽(yáng)郵政滿(mǎn)期業(yè)務(wù)量大、涉及客戶(hù)面廣、網(wǎng)點(diǎn)短期受理滿(mǎn)期給付業(yè)務(wù)壓力大這一現(xiàn)狀，對(duì)德陽(yáng)存量滿(mǎn)期數(shù)據(jù)進(jìn)行了細(xì)致分析，利用最短時(shí)間，成功開(kāi)發(fā)出中郵保險(xiǎn)滿(mǎn)期轉(zhuǎn)化系統(tǒng)，為“滿(mǎn)期轉(zhuǎn)保”提供了強(qiáng)有利抓手。

    技術(shù)人員開(kāi)發(fā)出“滿(mǎn)期客戶(hù)追蹤、滿(mǎn)期報(bào)表、轉(zhuǎn)保查詢(xún)”三大模塊，實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)期數(shù)據(jù)100%線上交互和實(shí)時(shí)查詢(xún)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員通過(guò)系統(tǒng)可以清晰查詢(xún)客戶(hù)最新保單狀態(tài)，方便實(shí)時(shí)跟蹤。

        “通過(guò)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，讓信息多跑路，讓客戶(hù)少跑腿，這是科技賦能助力高質(zhì)量發(fā)展的初衷。”中郵保險(xiǎn)信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人李智介紹道，通過(guò)滿(mǎn)期轉(zhuǎn)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了省、市、縣、網(wǎng)點(diǎn)滿(mǎn)期數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)對(duì)接，客戶(hù)在何時(shí)應(yīng)該辦理滿(mǎn)期給付，一目了然，對(duì)守住風(fēng)險(xiǎn)底線發(fā)揮了重要的支撐作用，同時(shí)解決了渠道新客戶(hù)流量少、老客戶(hù)流失大等問(wèn)題。

       “滿(mǎn)期轉(zhuǎn)保系統(tǒng)上線，真是一場(chǎng)及時(shí)雨，哪些客戶(hù)的保單已經(jīng)滿(mǎn)期、將要滿(mǎn)期都列得清清楚楚，不但提高了網(wǎng)點(diǎn)工作效率，也能保障每一位客戶(hù)都能及時(shí)享受權(quán)益。”德陽(yáng)郵政各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)滿(mǎn)期轉(zhuǎn)化系統(tǒng)很是滿(mǎn)意。

    截至5月底，滿(mǎn)期轉(zhuǎn)化系統(tǒng)顯示，本次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)共促成1063名客戶(hù)辦理滿(mǎn)期給付業(yè)務(wù)，給付滿(mǎn)期金額達(dá)3000萬(wàn)元。其中，有812名客戶(hù)選擇在滿(mǎn)期后繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)中郵保險(xiǎn)產(chǎn)品，新增保費(fèi)2400萬(wàn)元，高效的服務(wù)，得到了客戶(hù)一致好評(píng)。

    下一步，中郵保險(xiǎn)四川分公司將協(xié)同四川省郵政分公司在全省范圍內(nèi)開(kāi)展“滿(mǎn)期轉(zhuǎn)保”工作，引入標(biāo)準(zhǔn)普爾家庭配置模型，優(yōu)化客戶(hù)家庭保障配置比例，提高系統(tǒng)智能化程度，繼續(xù)深化服務(wù)，貼近客戶(hù)需求，守護(hù)每一份美好。