若要功夫深，鐵杵磨成針——記青州范公亭支局經理李哲

“日日行，不怕千萬里；常常做，不怕千萬事。”這是現任青州范公亭郵政支局經理李哲心中一直堅守的信念。從2008年參加郵政工作開始，他誓做“學習的排頭兵、發展的領頭雁、項目的實踐者、客戶的貼心人”。前不久，李哲被評為濰坊分公司優秀青年，并在全市表彰大會上分享了個人成長經驗。

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提升素質能力
做學習的排頭兵

作為一名青年黨員，加強政治理論學習是必修課，李哲通過線上和線下學習，不斷提高自身的政治素質，提升責任感、使命感。

作為一名支局經理，李哲都認真反復研究各項業務并付諸實踐，學以致用、融會貫通。他不僅自己學，還帶領支局員工一起學。他們利用晨夕會時間，每天學習一個知識點、每周組織一個小測驗、每月開展一次技能小比拼，引入獎懲機制，在支局營造了“比學趕幫超”的濃厚氛圍，為發展打下了良好基礎。
勇于爭先進位
做發展的領頭雁

李哲先后擔任青州大華支局、范公亭支局經理。在競爭激烈、發展節奏快的市場環境中，他沒有退縮。
“只有加快發展、敢于爭先、踏實工作才對得起組織對我的信任，對得起支局員工對我的支持。”
他嚴格執行相關規定動作，以績效為核心，充分調動員工積極性；不斷加強支局基礎管理，做到管理規范、服務規范、操作規范。在擔任支局經理期間，所在支局均能夠年年超額完成各項發展目標。
提升發展動能
做項目的實踐者

在平時工作中，李哲積極開發客戶，外拓項目。讓他記憶最深的是市退役軍人事務局項目的開發過程。項目前期，由該分公司總經理親自帶隊與退役軍人事務局進行對接、洽談。隨后，由李哲跟進。他迅速掌握對方代發時間、周期和金額，學習代發流程，做好代發協議的簽訂等相關材料的準備工作。項目運行后，李哲及時與退役軍人事務局相關科室溝通，妥善解決有關問題，做好服務支撐。

李哲的優質服務得到了退役軍人事務局的高度認可，近兩年無論對方人員如何調整，郵政的代發業務從未中斷，而且代發金額連年增加。
以真心換滿意
做客戶的貼心人

在工作中，李哲牢固樹立以客戶為中心的理念，努力把優質服務送給每一位客戶，依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服務留住客戶、用細心的服務感動客戶、用耐心的服務吸引客戶。就是靠著這種誠心、細心和耐心的服務，贏得了客戶的信任和支持。

記得有一天臨近下班時，一位客戶急急忙忙來到支局咨詢代開發票業務，這位客戶經商多年，經常需要代開發票，但去辦事大廳開票又遠又不方便，她聽說郵政能夠代開發票，就抓緊趕過來嘗試一下。雖然天色已晚，但看到客戶焦急的神情，李哲立刻親自給客戶開具了發票，并告訴客戶以后只要有開票需求，隨時可以聯系他。自此以后，李哲不僅以最快速度滿足客戶開票需求，并在逢年過節、客戶生日時去看望，送去禮物和祝福，該客戶被李哲貼心的服務所打動，將資產逐步存到了郵政，成為了該支局的忠實客戶。目前，該客戶在支局的一年期存款達到了680萬余元。

李哲說“我所做的這些很平常、很普通，也是每位郵政員工應該做得。我堅信一分耕耘，一分收獲。”