東昌府區朱老莊支局員工慧眼識破電話詐騙技倆

“情系客戶慧眼識破騙局，恪盡職守維護儲戶利益”、“工作負責，認真細致，為客戶挽回損失”……前不久，聊城東昌府區分公司朱老莊郵政支局一下子收到了好幾面錦旗，內容都是對支局員工幫助客戶免遭詐騙挽回損失表示感謝的，這是怎么回事呢？ 

事情要從幾天前說起，當天下午，客戶楊女士匆匆趕到朱老莊支局，要求把手上16張定期存單共計35萬元全部存入指定的銀行卡中，并要求工作人員開通手機銀行大額轉賬功能。網點近期一直在開展反詐防騙宣傳，這種和宣傳片中案例一樣的開場引起了客戶經理高信煥與劉燕的警覺，在詢問客戶資金用途時，楊女士支支吾吾不愿溝通，并一再要求柜員馬上給她辦理業務。兩人一邊穩住客戶，一邊將情況向業務主管劉金磊報告。經過對客戶身份和行為的分析，三人一致認為客戶楊女士有上當受騙的表現，需要進一步了解其行動。

本著避免客戶財產損失的想法，該支局工作人員先將楊女士請入理財室進行詳談。在交談過程中，一個陌生賬號打進楊女士的微信電話，一個操著蹩腳普通話的人說：“錢打進卡里了嗎？你旁邊是不是有人，請你馬上辦理，不然后果由你負責。”說著電話就掛斷了，楊女士一聽此話情緒立馬激動起來，與工作人員爭吵著要辦理。幾人急忙按住客戶，由與客戶比較熟悉的高信煥安撫客戶并再次溝通，楊女士終于吐露實情，說自己是被某市公安局拘捕了，需要自己上交保釋金才能脫罪，說著拿出了一個自稱是“王警官”的微信發來的截圖，上面寫著別人使用楊女士身份信息并導致其犯罪的“拘捕令”。“王警官”說能為她擺平這件事，讓她找個沒人的地方跟他電話溝通，為此楊女士還專門在附近租了一天酒店聽“王警官”電話教她怎么匯款。并通過微信將自己的所有個人信息告訴了對方。

此時，楊女士的手機再次響起，電話那頭說“你辦完了沒，辦完了抓緊離開銀行，千萬別讓人知道，否則會引禍上身”，并要求楊女士找個沒人地方再聯系他。面對此情況，業務主管劉金磊拿過手機厲聲喝止了騙子，并撥通了110報警電話。當地派出所民警第一時間趕到，在支局人員與派出所民警的共同勸說下，楊女士終于徹底意識到自己是被騙了，表示自己當時看到拘捕令后因為害怕慌了神，把騙子當好人差點上了當。如果不是郵政的工作人員，那損失可就大了。

今年以來，東昌府區分公司按照市分公司和當地政府工作要求，深入開展反詐防騙宣傳，支局人員利用入村進社區走訪時間，逐戶宣講詐騙典型案例，講解防騙知識，并通過網點廳堂展板、視頻廣告、網絡媒體等多種渠道，豐富宣傳手段，擴大宣傳范圍，保護客戶資金安全，切實筑牢反詐防騙“最后一道防線”，忠實履行“人民郵政為人民”的服務宗旨。