昌樂分公司“服務七步曲”執行到位

　　一大早，昌樂縣郵政分公司分管服務質量的副總經理就在管理群里開始了服務規范督導，白塔支局“服務七步曲”執行到位，請其他支局學習；朱漢支局為什么客戶到了，沒有“早示意，招手迎”，請支局經理說明原因……每天的督導，讓支局經理繃緊了服務規范弦，每天晨夕會固定的演練動作，讓每位員工對“服務七步曲”標準動作了然于心，作為典型的服務型企業，昌樂分公司以服務作為企業的生命線，將“讓客戶滿意”成為從上到下全體人員不懈的追求。

　　培訓先行 以訓代管

　　周五晚上7：40分，昌樂分公司五樓會議室明亮且安靜，全體郵政從業人員正在進行每月一次的服務質量考試，氣氛緊張而有序，條線式的服務質量管理讓每位從業人員熟知各崗位服務細則、要求和標準。

　　為進一步規范約束員工的規定動作，該分公司市場營銷部每月最后一個周五開展服務規范專業知識培訓，培訓內容包括法律法規知識，普遍服務規范、營投知識、服務禮儀標準等，培訓完進行考試，考試成績次周周一進行張貼公示，通過規律的學習，測試，全體員工的服務理念得到了進一步提升，全面增強了普遍服務能力和理論水平。

　　強化督導 以查代管

　　3月份的《昌樂分公司郵政服務質量管理及考核處罰情況通報》通過OA下發，立馬有支局經理開始申訴，支局經理對服務質量的重視，使該分公司的普遍服務工作變得更容易開展。

　　為進一步督促各崗位嚴格執行作業規范，昌樂分公司按頻次組織服務規范專項檢查，通過監控檢查和現場檢查相結合的方式，對各支局執行不到位，未認真落實操作規范要求的情況，形成通報通過OA下發，進行考核。并通過晨夕會進行演練，日常營業時間按標準規范操作，加強服務禮儀規范，提升三方暗查活動分值。