省分公司速遞部：提升能力 引領特快業務超常規發展

　　作為特快業務專業部門，如何引領全省郵政特快業務超常規發展，4月2日，省分公司速遞部總經理余琦梅在接受訪談時表示，圍繞“拼市場、搶客戶、上增量”、強化“四種能力+政策支撐”特快發展新要求，速遞部要全力支撐，不斷提升軟實力、硬能力，全力以赴引領全省郵政特快業務超常規發展。

　　統一認識，增強超常規發展緊迫感

　　習近平總書記指出，要善于用政治眼光觀察和分析經濟社會問題。具體到特快業務而言，抓好特快業務發展不僅是經濟問題，而且是關系重塑郵政行業“國家隊”形象、關系中國郵政“二次崛起”的政治問題。速遞部的同志們充分認識到，特快業務超常規發展勢在必行、刻不容緩。

　　對內來說，特快業務是寄遞業務的主要利潤來源，是提升寄遞板塊整體效益、實現總部三年扭虧為盈戰略、持續生存發展的必要抓手。對外來看，特快業務作為郵政寄遞高效業務，定位于中高端產品，區別于通達系低價格同質化競爭，中高端時限產品的市場決定著行業龍頭企業的地位，發展好特快業務從本質上為寄遞業務創造新的競爭優勢，彰顯了寄遞業務最高的時限標準及服務品質。

　　政策引導，形成超常規發展動力

　　速遞部正加強市場對標，清晰定位，對特快業務發展制定專項激勵政策、競賽方案，通過政策引導助推發展。

　　優化分配機制。著力完善特快業務的攬投結算體系，實現攬投部從生產作業型向銷售服務型轉變；以眾創眾享、加盟等機制創新模式，逐步弱化大外包、委代辦，強化對末梢的契約化管理；通過實地調研，完善營銷積分政策，優化重點項目結算，突出效益導向。建立專業培訓體系。組建特快內訓師和地推隊伍，根據培訓人群制定分類培訓資料，以“現場+網絡/直播培訓+送訓上門”針對性開展培訓,幫助市州算好帳，理清思路，加快發展。制定客戶優惠政策。對標市場，根據客戶分等分級標準，讓客戶實實在在享受到寄件優惠。目前，正在開展專線物品促銷活動，新用戶、周末&假日優惠寄等優惠券活動，實行會員金幣兌換、便民通客戶優惠等多項優惠政策，讓郵政客戶實實在在享受寄件優惠，不斷提升客戶體驗。

　　動態管控，優化超常規發展路徑

　　為確保超常規發展有效推進，速遞部將強化過程管控和督導，充分運用“自上而下”和“自下而上”相結合的工作方法，深入市場、深入基層分級開展工作對接，強化動態管控，優化通報分析體系，聚焦問題導向、目標導向，將目標任務細化管控到年、季、月、日。全面啟動“客戶爭奪戰”。4月起，強化CRM系統運用，篩選潛客名單，鎖定目標客戶，領導掛帥、綁定到人、銷號管理、覆蓋開發。利用專線資費、優勢線路針對性搶奪競對客戶。布局五大市場發展。二季度內建立矩陣式項目清單，提供行業解決方案，分行業制作標準化營銷模板，在特快五大市場發展上幫助基層經營單位找準抓手、尋求突破。增值疊加完善產品。通過發展到付、集中整付、密碼投遞等進一步完善特快產品體系，制定增值服務綜合解決方案，緊盯對標省份，確保跟上節奏并領跑西部各省；定期整理優秀案例，及時分享并組織省內復制推廣。

　　協同發力，實現超常規發展目標

　　速遞部將堅持創新發展，通過專業聯動、同城市場開拓、優勢線路運用等措施，奮力實現特快超常規發展目標。

　　專業聯動獲客吸金。發揮郵政網點力量，強化專業和板塊聯動營銷，增強差異化競爭能力。重視利用郵政網點渠道資源和營收投遞資源，推進營業網點疊加特快業務，對辦理郵政其他業務的客戶，采取贈送特快優惠券、儲值卡等方式聯動發展；推動戰略合作保險公司在市州的落地合作，合力推動本地代理保額前三位的保險公司開發，力爭實現全機構獨家合作。

　　重塑特快同城市場。以政務、商企重點行業客戶為基礎構建同城網絡；推出當日遞、次晨達、次日遞分層時效產品，推進重點區域實現2-4小時攬收送達及限時遞。以同城高品質服務支撐政務業務做大做強；以同城靈活資費政策及個性化服務模式挖掘、拓展通信、醫藥、煙草等行業客戶；參與平臺社區團購，探索異業生態共建，與橙心優選等企業合作，實現渠道復用，相互引流，充分對接橙心優選龐大的互聯網流量，實現下沉市場的共贏發展。

　　內江市東興區分公司同城雞蛋配送項目，客戶下單后，投遞人員打單直接到商戶處取貨，貼單直接配送，客戶對郵政寄遞服務給予肯定。

　　融入成渝雙城經濟圈建設。以成渝高鐵、省內郵路優化、組開直達郵路、落地配等方式，加快融入“成渝雙城經濟圈”。以成德眉資同城化推動業務發展，利用優勢產品比如專線促銷等精準鎖定特定目標客戶，打造成渝、省內當日遞產品。

　　2021年，速遞部認真落實廖濤總經理提出的“把思想緊起來、責任扛起來、執行力強起來”的要求，強化責任感、使命感，以高質量發展走在全國前列為引領，將政策落實、舉措落地、成效落細，推動特快業務跨越式、超常規發展。