為啥她的服務(wù)能獲客戶滿意

　　作為四川郵政一名基層黨員，她嚴格要求自己，將自己所學(xué)所悟轉(zhuǎn)化為行動，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量；作為一名網(wǎng)點負責(zé)人，她身先士卒、以身作則，本著“敢打硬仗、能打勝仗”的精神，認真學(xué)習(xí)貫徹企業(yè)相關(guān)要求，帶領(lǐng)團隊連續(xù)多年創(chuàng)造佳績。她，就是自貢市富順縣兜山鎮(zhèn)營業(yè)所主任陳晏。

　　2019年2月，陳晏輪崗到富順縣兜山鎮(zhèn)營業(yè)所擔(dān)任所主任，這對她來說又是一個新的挑戰(zhàn)。面對陌生的環(huán)境，該怎樣為這里的客戶做好服務(wù)？這是陳晏一直在思考的問題。

　　深入村組 了解需求

　　來到兜山鎮(zhèn)營業(yè)所的兩年里，只要一有時間，陳晏便騎上自己的電瓶車走訪兜山鎮(zhèn)的7個村組，從關(guān)鍵人的對接拜訪到農(nóng)戶、個體商戶的需求了解，陳晏每年用腳步丈量這7個村組至少達兩遍。

　　長期以來的走訪，讓這里的百姓對陳晏的服務(wù)從陌生到熟悉。現(xiàn)在，大家只要有需求，必定第一個找她。

　　“只有掌握客戶的需求，才能更加精準(zhǔn)地提供郵政服務(wù)。”陳晏說，“作為一名黨員，腳踏實地為大家做好服務(wù)是我對自己的基本要求。”

　　為提升自己的服務(wù)水平，陳晏除加強自己的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)外，還通過《學(xué)習(xí)強國》APP、《榜樣》欄目以及理論書籍等多途徑提升自己的思想水平，將所學(xué)運用到實際工作中，分享給團隊，不斷增強服務(wù)能力。

　　做好服務(wù) 收獲口碑

　　在網(wǎng)點時，陳晏十分注重廳堂服務(wù)，一杯熱水、一句暖心的問候，陳晏細致地為每一位到訪客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　“小陳的服務(wù)真的很好，每次來都一樣，把我的事辦的妥妥的。”客戶陳先生笑著說。

　　在陳晏心中，只要是自己能夠做到的，她都義不容辭。

　　86歲的古爺爺是郵政老客戶。去年夏天，老人在自貢市醫(yī)院住院多日，其外孫女帶著老人的幾張泛黃存單找到陳晏，想取出資金為老人治病。為了能盡快幫助古爺爺，陳晏當(dāng)即與同事交代好工作后，和客戶一同趕車2個多小時來到自貢市為老人提供上門服務(wù)。

　　事后，老人的家人專程從自貢市區(qū)趕到兜山鎮(zhèn)營業(yè)所，向陳晏表示感謝。

　　2年時間里，類似這樣的上門服務(wù)，陳晏在兜山鎮(zhèn)營業(yè)所做了16次，她貼心細致的服務(wù)收獲了良好口碑，得到了廣大客戶的認可。

　　在為客戶提供服務(wù)的同時，陳晏還十分關(guān)心當(dāng)?shù)亓羰貎和膶W(xué)習(xí)生活情況。在2020年六一兒童節(jié)，陳晏帶著蛋糕、學(xué)習(xí)用具來到瓦窯村，陪這里的留守兒童一起過節(jié)。她說，自己是一名黨員也是一名母親，希望盡綿薄之力幫助這里的孩子們健康快樂成長。

　　從2016年走上所主任崗位至今，陳晏帶領(lǐng)的團隊業(yè)績每年都能超計劃目標(biāo)。問及有何秘訣？陳晏謙虛地表示：“真心對待每一位客戶，收獲大家的信賴，就能破解一切發(fā)展難題。每一份業(yè)績都是客戶對自己以及團隊的信任與支持，作為一名黨員和網(wǎng)點負責(zé)人，我會繼續(xù)踏踏實實把自己的分內(nèi)事做好。”