棲霞分公司上好服務(wù)質(zhì)量“第一課”
| 來源：山東省郵政工會 | 時間：2021-03-04 |
為促進員工熟知服務(wù)規(guī)范，進一步提升郵政營業(yè)、投遞人員服務(wù)意識，2月20—21日，棲霞市郵政分公司在節(jié)后上班的第一個周末分兩批次對全體郵政營業(yè)員、投遞員開展了服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)堅持問題導(dǎo)向，通過詳細(xì)分析解讀典型案例，對相關(guān)法律法規(guī)、郵政業(yè)務(wù)處理規(guī)范進行了宣貫、解讀，對郵件收寄、交接、投遞等處理手續(xù)及各環(huán)節(jié)，服務(wù)禮儀、服務(wù)紀(jì)律、著裝規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的問題，對容易引起用戶投訴的焦點、難點問題，進一步明確了通信服務(wù)紀(jì)律要求。培訓(xùn)還對各類投訴工單處理技巧、回復(fù)要求、時限以及如何管理客戶情緒等進行了詳細(xì)講解，并現(xiàn)場進行了答疑解惑，進一步促進了該分公司服務(wù)質(zhì)量的提升。