三年，翻兩番！看這個農村支局如何搞活寄遞業務發展

       歷時三年，經過不斷改革，四川省達州市宣漢縣南壩鎮郵政支局寄遞業務收入增幅連續三年實現兩位數增長。截至去年底，全年實現寄遞收入過百萬元，較三年前翻了兩番。三年前，面對寄遞業務發展緩慢的困境，南壩鎮支局通過實行寄遞外包模式異軍突起，讓郵政寄遞業務煥發了生機。

       今年“雙11”期間，南壩支局累計投遞包裹2.83萬件，收寄1.36萬件。

       主動破冰 破繭重生

       南壩鎮位于四川盆地東北部，距宣漢縣城32公里，面積143.42平方千米，轄7個社區、24個村，總人口近10萬人，是宣漢縣前河流域20多個鄉鎮的經濟、文化、信息中心、交通樞紐和物資集散地。經濟的快速發展帶動了南壩鎮當地物流快遞業務的迅猛發展，20余家快遞物流公司先后入駐，寄遞市場潛力巨大，競爭十分激烈。

       2016年，南壩鎮支局寄遞業務收入為15萬元，市場占比僅3.6%，發展陷入困境，亟須破題。“營業時間不夠靈活、產品缺乏競爭力等問題是制約寄遞業務發展的關鍵所在，必須重視并加以解決！”面對郵政寄遞競爭能力不足之“痛”，宣漢縣郵政分公司總經理朱旭在寄遞研討會上定下目標，要求該支局狠下決心，讓寄遞業務發展破繭重生。

       外包試點 激發活力

       通過市場調研、員工座談和專題研究，宣漢縣分公司破堵點、抓痛點、解難點，按照“先行先試、分步實施、逐步完善、全面推廣”的步驟探索網點寄遞業務發展新機制，并在南壩鎮支局進行寄遞外包模式試點。

       寄遞外包模式，即將郵政寄遞業務外包給社會人員，根據“控制成本，效益最大化”原則，對外包人員攬收的郵件實行按量計酬、多勞多得。企業按相應標準為其結算費用，積極引導外包人員開展郵件攬收，最大限度激發外包人員的主觀能動性，實現雙贏。

     “我想試試！郵政寄遞外包的模式很有吸引力。”郵政代辦員黨強認為郵政外包模式與自己的理念相符，且南壩鎮寄遞市場潛力巨大，能有一番作為。

為保證外包人員的服務質量和專業技能，宣漢縣分公司除對外包人員進行崗前培訓外，還在業務量相對較大的網點多次開展業務培訓，確定外包人員能獨立操作后，才簽訂外包合同。為防止外包人員與網點脫節，杜絕網點對寄遞業務發展、投遞服務質量不關心、不重視情況的發生，宣漢縣分公司將外包人員的寄遞業務發展成效、投遞服務質量與網點負責人的績效進行了掛鉤考核。

       提升能力 筑巢引鳳

       試點外包模式后，南壩鎮支局的寄遞業務打破了傳統經營模式，不再受限于郵政營業時間和服務人員，外包人員主動延長營業時間，及時進行客戶維護，充分滿足客戶需求。

       為更好地發展業務，提升寄遞市場份額，黨強主動跑商戶、找渠道。在深入研究市場環境后，他以南壩鎮支局為中心，在關鍵區域發展了3家郵政代攬收點，并激發代攬收點的攬收熱情。2020年，3個代攬收點累計開發了3個規模協議客戶，新增寄遞收入近10萬元。同時，他們積極了解當地農產品寄遞需求，累計寄遞農產品3萬余件，實現收入近30萬元。去年初，成功開發當地一返鄉創業電商客戶，月均發件1.2萬件。

       通過實行寄遞外包模式，南壩鎮支局寄遞業務發展走上了良性發展的軌道，目前已開發當地兩家大型電商客戶，簽約協議客戶6個，日均攬收包裹500余件。去年全年實現寄遞收入過百萬元，占南壩鎮寄遞市場的12%。

       下一步，宣漢縣分公司將嘗試“寄遞外包+”和準加盟制模式，為越來越多的客戶提供更周到的郵政服務；通過不定期發放分銷優惠券、存款贈送禮品等方式進行客戶引流，實現業務協同發展。