客戶心中的“服務(wù)小助手”

王惠榮，芮城縣分公司一名普郵攬投員，參加工作12年來，對(duì)待工作盡職盡責(zé)，是客戶心目中的熱心人。2018、2019年連續(xù)兩年被運(yùn)城市分公司評(píng)為“優(yōu)秀投遞員”。在今年報(bào)刊大收訂中，王惠榮僅用1個(gè)月的時(shí)間，就發(fā)展私費(fèi)訂閱流轉(zhuǎn)額5.4萬元，率先在全縣超額完成個(gè)人收訂目標(biāo)。

    報(bào)刊大收訂工作啟動(dòng)后，王惠榮全身心地投入到攬投及報(bào)刊收訂工作中。她利用攬投之便，對(duì)服務(wù)道段上的老客戶進(jìn)行逐一回訪，征詢訂閱需求及服務(wù)意見，累計(jì)回訪客戶75戶，發(fā)展私費(fèi)訂閱流轉(zhuǎn)額1.5萬元。在做好老客戶回訪的同時(shí)，她通過發(fā)放宣傳頁、微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)廣告鏈接等形式積極發(fā)展新客戶，新增客戶報(bào)刊流轉(zhuǎn)額實(shí)現(xiàn)8000元。

    在黨報(bào)黨刊、行業(yè)報(bào)收訂期間，王惠榮利用班后時(shí)間積極走訪服務(wù)道段上的行政企事業(yè)單位員工，通過多說一句話，向員工征詢訂閱需求，推薦適合的報(bào)刊雜志，熱情、專業(yè)的的服務(wù)贏得了員工們好評(píng)，發(fā)展私費(fèi)訂閱流轉(zhuǎn)額2萬余元。

    王惠榮有一個(gè)良好的習(xí)慣，就是在攬投過程中喜歡與客戶溝通交流，了解客戶的喜好，有沒有寄遞需求，有沒閱報(bào)的習(xí)慣，喜歡什么類型的報(bào)刊。只要是意向客戶，她會(huì)主動(dòng)加客戶為微信好友，并進(jìn)行備注，為日常郵件攬收和年底報(bào)刊大收訂打基礎(chǔ)。每年報(bào)刊大收訂工作啟動(dòng)后，她會(huì)認(rèn)真梳理新增的微信好友，逐個(gè)根據(jù)客戶的喜好推送相應(yīng)的報(bào)刊。線上線下客戶聯(lián)系久了，紛紛感謝王惠榮的細(xì)心服務(wù)，并把她喻為“郵政服務(wù)小助手”，只要在用郵方面遇到問題，總喜歡向她咨詢。

    王惠榮還先后參與了單位組織的走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校精品報(bào)刊推介會(huì)，她用自己豐富的經(jīng)驗(yàn)向社會(huì)居民和學(xué)校師生推介重點(diǎn)報(bào)刊，發(fā)展私費(fèi)訂閱流轉(zhuǎn)額1.1萬元。

新時(shí)代的綠衣使者肩負(fù)著信息傳遞和城鄉(xiāng)商品流通的重任，王惠榮深知責(zé)任重大，她牢記使命，兢兢業(yè)業(yè)工作。她喜歡客戶對(duì)自己工作的認(rèn)可，滿腔熱情服務(wù)大眾是她不變的初心。