打造專業化隊伍 賦能高質量發展

       2020年12月6日，初冬的石家莊暖陽普照、微風正好，為期兩天的第四屆中郵保險業務技能大賽總決賽在石家莊郵電職業技術學院圓滿落幕。來自21個省（市）分公司、市縣中郵保險業務部（中心），總部呼叫、作業中心共23支代表隊累計89名選手參賽。整場大賽協同充分、籌備有序、組織有力，賽事前后激情洋溢，賽場內外精彩連連。

持續辦賽，意義深遠。

       中郵保險總省市縣四級聯動舉辦第四屆業務技能大賽是總公司黨委認真貫徹落實集團公司將中郵保險打造成為新增長極戰略部署、劉愛力董事長“打造核保理賠專業隊伍，提升運營支撐能力”重要要求的舉措之一；是中郵保險“自營+代管”模式深化落地后的首次業務技能比賽，是對新選配市縣專崗人員專業技能的一次檢閱；是以同臺競技、比武練兵、切磋技能、爭先創優的方式增進總省溝通、省際交流，進一步提升中郵保險運營、客服、續期隊伍專業技能的重要手段，對切實強化專業引領，服務支撐中郵保險高質量發展具有深遠意義。

  賽制設計，優化升級。

       大賽組委會一直堅持在專業引領、創新辦賽上下功夫，著力優化升級賽制，最終根據運營服務全流程中的關鍵節點和重點科學合理地確定了賽事內容，即通過理論知識、實操技能及現場競賽三個環節晉級產生集體獎項，在理論知識環節產生個人獎項。理論知識競賽主要通過保險基礎、專業知識、運營規則、案例與應用的測試，考察選手對基礎知識的掌握和運用；實操技能競賽重點通過機上執行單證填寫、規則運用和系統操作，考察選手對運營各主要業務流程和系統功能操作的掌握程度；現場競賽主要通過風采展示、現場競答、情景劇展示，考察選手對保險和運營知識的熟練程度、實際業務處理能力、臨場反應速度和舞臺表現能力等。同時，本次大賽在競賽范圍上首次將續期業務條線納入在內，擴大了練兵比武的參與范圍；在試題內容上，強化問題導向，側重合規經營，提升了試題難度，增強了競技的實戰性；在競賽流程上，增加了風險題環節，加大了現場競答的難度和風險系數，促使參賽選手在壓力下激發潛能，強化了大賽的競技性和觀賞性。

大賽籌備，緊鑼密鼓。

       大賽分兩個階段推進，初賽從5月份開始啟動，由各省分公司協同郵政開展覆蓋省市縣層級、形式多樣、內容豐富的預賽選拔和集訓，最終甄選出精兵強將參與全國角逐，決賽在石家莊郵電職業技術學院現場舉辦。作為大賽的關鍵和重點內容，大賽理論知識和實操考試均通過無紙化上機完成，為大賽籌備工作帶來了較大難度，進行了反復的測試和糾錯；大賽嚴格按照疫情防控有關要求下發了疫情防控安全須知、設置了臨時隔離場所、準備了充足的疫情防控相關物資，并做好了參賽人員體溫檢測、日常管理等工作，為大賽穩妥舉辦提供保障；大賽組建了專用微信群，對賽事安排、注意事項及賽事動態等進行不定時推送，讓參賽選手等賽事有關人員第一時間掌握賽事動態，積極備賽。當然，以上僅是大賽籌備工作的冰山一角，為切實提升業務技能大賽舉辦水平，公司組織成立了專門的工作機構，統籌各方資源，全力備賽。在公司領導的指導下，相關部門負責人靠前指揮，相關部門緊密配合，制定了嚴密的競賽實施、技術支撐和保障方案，為技能大賽高效、高質、高水平開展提供了重要保證。

競技比拼，精彩紛呈。

       大賽總決賽號角吹響，比賽各環節緊張有序，現場氣氛熱烈隆重；參賽隊伍精神飽滿、斗志昂揚，展現了良好的風貌；參賽選手們在臺上賽出了風格、賽出了水平，在臺下加強了溝通、增進了友誼。尤其是6日上午的現場競答環節，組委會采用了現場直播、遠程聯動的方式，場內、場外人氣鼎沸，遠程觀看直播的在線人數超過6000人。通過理論知識、實操技能及現場競賽三個環節異常激烈的角逐，最終江蘇分公司勇奪團體一等獎，廣東、湖南分公司喜獲團體二等獎，湖北、河南、河北分公司榮獲團體三等獎；河北分公司范雪云等8名選手、河南分公司楊東旭等12名選手、安徽分公司張潤等16名選手分別斬獲個人一、二、三等獎，湖北分公司周藝潔等6名選手喜獲個人風采獎。回顧整個賽程，參賽選手在一展專業素養與知識儲備的比拼和互相切磋、互相學習的過程中不斷磨礪過硬的職業素養、突破了自身短板，切實提高了專業水準。同時，作為技能大賽勝出的佼佼者，他們也以大量的實戰經驗和深厚內功，成為了中郵保險運營條線的標桿與榜樣，筑牢了未來中郵保險高質量發展支撐的中堅力量。

賦能發展，重任在肩。

       中郵保險正處于進一步深化改革創新、不斷加速高質量發展、實現做強做優做大的關鍵際遇期和攻堅期，保險市場正經歷著的深刻變化，客戶對服務便捷化的迫切需求，監管形勢的愈加嚴峻，“自營+代管”特色模式的持續深化，轉型發展步伐的進一步加快，對總省市縣四級運營服務工作水平和支撐效能提出了更高要求。大賽作為增強員工素質、提升服務質量、促進企業發展的重要途徑和載體，更深刻的意義在于集結中郵保險各級運營管理人員以更強的專業技能從更高的起點出發，以更優質的運營服務和更快捷的管理方式，支撐中郵保險轉型發展和價值成長。這是機遇也是挑戰，為中郵保險高質量發展和新增長極賦能，運營服務工作已然重任在肩，需要砥礪前行，也必將大有作為。