東昌龍山支局客戶經理李珂：貼心服務贏得客戶認可

近日，客戶赫先生一早來到東昌府區郵政分公司龍山支局，將一面繡有“盡職盡責，服務周到”的錦旗送到了客戶經理李珂手中，真誠感謝她和其他支局工作人員提供的幫助和服務。

事情得從幾年前說起，赫先生曾經在龍山支局買了一筆理財產品，由于忙于其他事務，逐漸淡忘了這筆理財。近日，由于該款理財產品預期收益率即將下調，區分公司安排各個網點聯系客戶進行告知，要求聯系率必須達到100%?？蛻艚浝砝铉骐娫捖撓瞪虾障壬?，由于赫先生早已忘了買過該筆理財的事，以為是詐騙電話，沒好氣地把電話扣了。但李珂沒有因為客戶態度不好而放棄告知，為了避免客戶收益損失，她堅持撥打電話，最終與客戶約定第二天來郵局確認。
李珂熱情地接待了赫先生，經過交流，赫先生也記起了購買理財的事，但原卡已經找不到了，現有的銀行卡密碼試了幾次也不對。為節省客戶時間，李珂通過柜員查詢到該客戶有手機銀行，便請赫先生在自助終端上進行密碼重置業務。正在外面走訪的支局長李勝得知此事，立刻趕回網點協助業務授權辦理。在李珂和支局其他員工的共同努力下，赫先生購買的理財終于被找到，并連同收益一起轉到了現在的銀行卡。赫先生被李珂以及龍山支局其他郵政員工的熱情細致服務深深感動，因此定制了一面錦旗以表謝意。
自“四大戰役”啟動以來，東昌府區分公司對業務旺季服務質量多次進行強調，要求各網點從嚴從細梳理工作細節，以專業、合規、熱情的態度服務客戶，做到業績和服務質量“雙提升”。