追求卓越的客服人

　　郭小燕，是11185客服中心一名普通員工，2013年加入11185客服中心。從進入中心起，她就不斷的加強專業(yè)知識理論的學(xué)習(xí)，不斷夯實業(yè)務(wù)操作技能。不斷的與過去的自己對比，讓自己的專業(yè)質(zhì)素越來越扎實；與優(yōu)秀的同事對比，向先進看齊，不斷的與客服行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對比，追求卓越。比就是樹立標(biāo)桿，讓自身有方向的在工作的道路上奔跑，正是因為不斷的對比，她從一名中心的前臺接線員，成長為中心11183包裹快遞業(yè)務(wù)處理組組長，而這一切都是為了切實解決客戶訴求，讓客戶滿意。

　　一、學(xué)，以致用

　　“人生在勤，不索何獲”，知識是無窮的，只有不斷探索，才能有所收獲。2020年初，受疫情影響，11183客服中心話務(wù)超負(fù)荷，為確保“平臺服務(wù)不間斷，客戶訴求暢通無阻礙”，省郵政11185客服中心全力支援11183福州中心，做好疫情期間客戶服務(wù)工作。

　　學(xué)，以致用。面對不同于中心以往的普郵業(yè)務(wù)，首要的就是迅速有效地做好11183郵件種類、資費計算、時效查詢、攬收訂單的采集等相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。時間緊任務(wù)重，郭小燕主動進行學(xué)習(xí)掌握，并將所掌握的知識整理分類，對支援人員進行一對一情景模擬，確保了支援話務(wù)的順利進行。

  　二、趕，促發(fā)展

　　10月份，廈門市理論宣講輕騎兵——廈門市交通運輸系統(tǒng)“奮進新時代 筑夢交通人”主題宣講會在廈門交通大廈舉辦。支部青年郭小燕同志作為廈門郵政兩個代表之一參加宣講。

　　面對理論宣講這個從未接觸過的領(lǐng)域，郭小燕“趕”于研究，“趕”于挑戰(zhàn)自我。宣講前，她深刻學(xué)習(xí)理論宣講的含義，積極研究其他優(yōu)秀宣講視頻，并根據(jù)演講稿制作相應(yīng)的PPT，努力練習(xí)語音語調(diào)，手勢步伐。較好地完成了人生中第一次理論宣講演講。趕，促發(fā)展。正是因為清楚自己與優(yōu)秀選手之間的距離，敢于挑戰(zhàn)自我，才能不斷地在各領(lǐng)域發(fā)展自己。

　　三、幫，共進步

　　為推進福建郵政青年員工深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于青年干部要加強理論學(xué)習(xí)有關(guān)重要論述的重要舉措，支部組建了“支部青年學(xué)習(xí)小組群”，組織小組青年成員積極開展學(xué)習(xí)，發(fā)表心得。

　　幫，共進步。郭小燕作為支部青年學(xué)習(xí)小組組長，自4月份開始，每月嚴(yán)格按學(xué)習(xí)計劃發(fā)布線上學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及《習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想學(xué)習(xí)綱要》、《習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想三十講》、《習(xí)近平關(guān)于統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展重要論述選編》等。通過學(xué)習(xí)，讓青年員工共同進步，不斷激發(fā)了青年員工的奮斗熱情，鼓勵她們在新時代新機遇中不斷磨礪自己，肩負(fù)起新時代賦予的重任，爭做新時代青年先鋒。

　　2020年4月-10月，中國郵政集團有限公司福建省分公司黨建部主辦了2020年“講好郵政故事”評比活動，活動以傳承紅色基因、厚植為民情懷、弘揚奮斗精神為主題，生動講述郵政在中國革命、建設(shè)和改革歷程中涌現(xiàn)的感人故事。在今年6月份，支部青年郭小燕的作品（1號）《建功新時代，巾幗綻芳華》，以聲情并茂的講述在網(wǎng)絡(luò)投票中，以32478票取得當(dāng)月第一名，并最終榮獲省公司決賽二等獎的好成績。

      郭小燕，作為一名客服人，始終在前進的路上，在不斷的比學(xué)趕超的過程中，追求卓越的客戶服務(wù)質(zhì)量，追求更高的自己。（福建郵政工會）