“便民服務日”活動助力業務全面開花

        “我買了一桶泡面加一根火腿腸，才花了2塊錢，郵政這個‘滿五減三’活動好劃得著哦……”11月25日，在中塘鎮興泉村郵樂購站點，一位村民開心地說道。

        為充分發揮郵樂購站點的作用，進一步提升源頭獲客能力，自11月初以來，黔江片區分公司立足實際，從客戶需求出發，組織各網點開展“滿五減三”便民服務日活動，成功實現客戶引流，聯動業務發展。

        一、學習先進，明晰思路

       今年7月，黔江片區分公司積極響應市分公司學習“巴南樣板”的號召，組織營業局、金融部相關人員組成學習團隊前往巴南片區分公司開展跟班學習。在學習過程中，團隊成員一致認為“便民服務日”活動值得借鑒。

       為及時將學習成果轉化為具體實踐，7月底，學習團隊回到片區分公司立即召開學習成果匯報會，并成立工作小組，結合片區分公司實際，對“便民服務日”活動進行復制推廣。一是由學習團隊群策群力制定活動方案，明確活動思路。最終將活動地點確定為廳堂及郵樂購站點。二是由金融部與第三方公司（星驛付）對接，為每個網點設置一個二維碼，用于網點在固定日期（每周三）開通“滿五減三”活動渠道。三是由營業局組織各網點在活動開展前做好音響、碼牌、登記簿等準備工作。四是由渠道部負責挑選爆款產品供活動使用，產品特點一般為價格低（十元以內）且能滿足客戶需求。并組建產品信息推送群，由專人負責推送，網點負責人可在群里自由選擇需要的產品。同時，為調動郵樂購站點的參與積極性，郵樂購站點除了選擇郵政推送的產品外，其自有商品也可參加“滿五減三”活動。

       二、加強宣傳，拓展市場

      方案明確后，為讓活動盡快取得成效，片區分公司組織各網點“線上+線下”協同發力，做好活動前期宣傳工作。

      一是做好線上宣傳。由片區分公司統一制作線上電子廣告，各網點結合實際情況通過朋友圈、客戶群、QQ群等線上渠道，開展“一對多”、“一對一”宣傳，擴大活動宣傳廣度。

      二是做好線下宣傳。一方面做好氛圍營造，有效利用A4臺板、熒光板等工具，放置醒目廣告，吸引客戶眼球，同時

      通過“廳堂一杯水”“一句話營銷”“出門一張宣傳單”等方式，做好廳堂宣傳，確保每一位進入廳堂的客戶知悉活動政策；另一方面通過院壩會、上門走訪、沿街宣傳等方式對轄內客戶進行全面走訪，加強活動宣傳深度。

      三、試點開展，發現問題

       9月下旬，前期宣傳工作成效逐漸凸顯，客戶開始主動詢問活動開展時間。片區分公司經過再三篩選，決定先在馬喇支局開展試點，根據活動效果有選擇性地進行推廣。

       9月30日，馬喇支局在官莊村郵樂購站點開展首次“滿五減三”活動，當天累計到場客戶50余人，實現交易筆數49筆，開辦銀行卡6張，綁定快捷支付11戶。

       由于天氣原因，首次活動效果與想象相差甚遠。活動結束后，片區分公司立即組織相關部門召開會議對活動進行總結，經過深入剖析，總結出影響活動效果最關鍵的兩個原因：一是時間不夠靈活，網點只有一個二維碼，且只能在周三使用，受天氣影響，當天部分中青年客戶未能參加活動；二是參與客戶較少，且到場部分客戶由于未攜帶身份證，無法參加活動，影響客戶體驗感。

        四、強化管控，全面開花

       找準問題，明晰方向。片區分公司以問題為導向，從兩個方面入手完善活動方案。一是為各中心支局新增一個可活動二維碼，原有二維碼用于固定每周三在廳堂開展活動，新增二維碼用于支局內各網點在郵樂購站點開展活動；二是進一步細化活動宣傳內容，突出亮點，提高客戶關注度。

問題的及時解決為接下來的活動開展打下了堅實的基礎。11初，片區分公司在所有網點全面鋪開“滿五減三”活動。頻率為：廳堂每周三固定1次，郵樂購站點每周1-2次。

        為強化活動效果，片區分公司進一步加強對各環節的管控。一是活動開展前，各網點需提前上報活動計劃，經營業局審核通過后方可實施，機關相關部門同步做好活動支撐工作。二是活動開展階段，為保障現場秩序，將活動分為產品銷售、現場開卡、業務宣傳三個區域。產品銷售區主要用于當日爆款產品展示，客戶可現場選購參加活動；現場開卡區主要用于通過移動展業為想參加活動但沒有銀行卡的客戶提供現場開卡服務，提升客戶體驗感；業務宣傳區用于“一對一”與客戶“聊家常”，拉近與客戶的距離，引導其添加網點微信，便于后期業務宣傳。三是活動結束后，各網點需當日上報業績，由金融部安排專人進行匯總通報，并及時總結經驗分享至片區分公司業務交流群。同時，網點管理團隊需對各網點活動開展頻次、后期跟進情況進行分片督導，確保活動持續落地執行。

       通過在活動的實踐中不斷探索，不斷總結，不斷完善，黔江片區分公司“便民服務日”活動逐漸步入正軌，客戶的認可接受度不斷提高，活動聯動效果也不斷凸顯。