跨年戰役ing | “盤他”：抓住菜鳥裹裹發展新契機

       在全國菜鳥裹裹代寄點“百萬神券”活動中，根據站點收寄量派券，并對收寄量排名靠前的站點進行物料獎勵，9-10月全國郵政共有53個站點獲獎，四川省僅有的3個獲獎站點均來自瀘州市瀘縣，分別是立石、云錦、嘉明站點。

       瀘州市瀘縣郵政分公司是如何“盤下”菜鳥裹裹退換貨項目的呢？

       高度重視，有效啟動

       中國郵政聯合菜鳥裹裹，為剁手黨送上重磅寄件福利！7月，全省郵政開始推進菜鳥裹裹退換貨物流項目。

       瀘州市郵政分公司高度重視，對縣分公司集中培訓，縣分公司一對一地對網點進行培訓。

       全方位的培訓，瀘縣分公司上下統一思想，迅速啟動菜鳥裹裹項目。瀘縣分公司成立以總經理為組長的專題項目組，指定專人為項目管理員，在“雙11”到來之前，全縣網點開通了菜鳥裹裹退換貨項目。9月初，全縣21個站點全部破零，站點熟練掌握了菜鳥裹裹退換貨操作技巧。

       多建站點，造包起勢

       系統中，“到站寄件”默認的是離寄件地址最近的站點，因此站點多具有一定優勢。瀘縣分公司寄遞業務部清晰地認識到站點數量對于系統自動判別的重要性。10月，在全縣建成60個菜鳥裹裹退換貨項目站點，其中城區4個，鄉鎮56個。其中40個站點已產生收入，累計收件量2415件，累計業務收入30863元。

       城區競爭較大，為了能搶占市場，多獲得系統分派訂單，瀘縣分公司號召城區員工都通過菜鳥裹裹寄遞包裹，比如退貨選擇自主寄回、給孩子寄衣服、給朋友寄禮物等，都在菜鳥裹裹中搶券寄遞，發動員工力量，爭取得到更多的派件機會。

       拓寬渠道，多點獲客

       城區站點管理員在手機上隨時關注訂單，有訂單及時提醒小件員；未及時響應客戶的，打電話催促上門取件；對區域錯誤的訂單，及時做改派處理。

       每天下班后，立石站點小件員陳文娣就會利用去客戶處取件的機會，指導客戶使用菜鳥裹裹搶券，借此機會還用實例向周邊客戶宣傳菜鳥裹裹的優惠力度。

       嘉明站點小件員劉昭斌自己出錢，購買了菜鳥裹裹云打印機，提高下單、打單效率，提升了客戶體驗。

       云錦站點小件員姜亮提供上門收寄服務，積極發展菜鳥裹裹會員，以長期性的優惠吸引客戶，保持客戶的忠實度。

       建群探討，注重分析

       瀘縣分公司寄遞業務部專門建立“菜鳥裹裹業務交流群”，每日向所有小件員及負責人通報當日業務量。

       城區由班組長通報當日未攬收訂單情況，分析原因，并要求對這些訂單進行回訪，積極向客戶宣傳引導，以便獲得下次合作的機會。優秀站點進行經驗分享，低產站點提出面臨的困難，提高全縣站點參與度，營造了“比學趕幫超”的氛圍。