肇慶郵政開展“車郵會”，郵銀協(xié)同打造車生態(tài)

    車主一直以來是肇慶郵政業(yè)務(wù)拓展的重點目標(biāo)人群。自郵一族、車險、車牌和車輛證照寄遞等多年來開展的針對車主的業(yè)務(wù)，為肇慶郵政積累了精準(zhǔn)、龐大的車主數(shù)據(jù)。然而各板塊業(yè)務(wù)缺乏深度融入，客戶資源未能互通，車主客群的潛力待進(jìn)一步挖掘。

    在協(xié)同戰(zhàn)略的指引下，2019年8月，為在新形勢下尋找業(yè)務(wù)發(fā)展突破口，共享客戶資源，提升車主目標(biāo)客群的郵政金融資產(chǎn)轉(zhuǎn)化，助力肇慶郵政高質(zhì)量發(fā)展，肇慶郵政充分發(fā)揮郵務(wù)和金融兩大板塊的資源優(yōu)勢，并整合中石化等外部公司的資源，在全市范圍內(nèi)開展“車郵會”項目，聚焦車主目標(biāo)客群，內(nèi)外協(xié)同發(fā)力，打造車生態(tài)。通過與肇慶中石化強強聯(lián)合，為廣大車主提供本地區(qū)最大力度的加油優(yōu)惠，整合郵政ETC、代辦交管、警醫(yī)郵等便民服務(wù)，切入車主“剛性需求”，助力郵政金融、保險、ETC、雙微等業(yè)務(wù)發(fā)展。

    一、打造車主服務(wù)體系

    肇慶郵政將線下網(wǎng)點打造成“車郵會”辦理點，網(wǎng)點營銷人員通過網(wǎng)點和外拓營銷，將車主發(fā)展成會員。會員可通過“加油廣東”APP享受0.6元每升的加油優(yōu)惠，提升資產(chǎn)可獲積分，不同等級積分會員享受郵政網(wǎng)點贈送的不同額度的加油券以及車主服務(wù)。

    （一）提供車主加油優(yōu)惠服務(wù)

    通過與中石化強強聯(lián)合，整合資源優(yōu)勢，為車主提供最大程度的優(yōu)惠。2019年，肇慶郵政與市中石化簽訂框架合作協(xié)議，開展戰(zhàn)略合作，通過資源共享，打造車生態(tài)。車主加入“車郵會”項目成為會員，可獲雙重優(yōu)惠。一方面可在肇慶全市105家中石化加油站享受每升每天最高0.6元優(yōu)惠且92#、95#汽油全時間段參與優(yōu)惠。另一方面車主可根據(jù)在郵政的積分情況，獲得郵政提供的不同等級的加油券。這是目前車主在肇慶地區(qū)可獲得的最大程度優(yōu)惠。

    （二）對接政務(wù)服務(wù)，提供車主便民服務(wù)

    肇慶郵政結(jié)合政府“放管服”需求，通過對接公安交管，在郵政網(wǎng)點開辦代辦交管、警醫(yī)郵和免費辦理ETC服務(wù)，吸引車主到網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)客戶引流。目前，肇慶共有代辦交管業(yè)務(wù)網(wǎng)點9個，其中開辦“警醫(yī)郵”便民服務(wù)的網(wǎng)點8個，業(yè)務(wù)范圍履蓋全市各縣（市、區(qū)），為打造車生態(tài)，助力金融業(yè)務(wù)發(fā)展做好鋪墊。

    二、有效推進(jìn)“車郵會”會員發(fā)展

    客戶通過到網(wǎng)點實現(xiàn)新增資產(chǎn)3萬-5萬，可以加入肇慶郵政“車郵會”會員，新增客戶主要有以下幾種方式：

    （一）激活存量客戶以老帶新。從客管系統(tǒng)中挖到定期存款自動轉(zhuǎn)存，活期資金流動性較大的客戶，以高凈值客戶贈送加油優(yōu)惠為突破口，回饋客戶享受郵政VIP“賺錢”服務(wù)，并通過轉(zhuǎn)介實現(xiàn)車郵會會員以老帶新；通過對車險到期客戶的宣傳和營銷引導(dǎo)客戶加入車郵會。

    （二）突破重點商戶批量開發(fā)。一是通過突破煙草商戶組織的關(guān)鍵人，聯(lián)合舉辦雙微和金融服務(wù)專享優(yōu)惠講座，促成商戶組織成員的加油優(yōu)惠體驗，實現(xiàn)車郵會會員的開發(fā)。二是通過開展“雙微+車郵會”專項營銷活動，網(wǎng)點以微信郵付”全行業(yè)優(yōu)惠費率“和車郵會“專屬優(yōu)惠”為切入點，對轄區(qū)內(nèi)的商貿(mào)客戶開展地毯式走訪，帶動客戶通過新增資產(chǎn)成為會員客戶，享受行業(yè)會員客戶獨有的優(yōu)惠。

    （三）開發(fā)公務(wù)單位。通過積極與當(dāng)?shù)卣块T的溝通，向政府公務(wù)員宣傳車郵會優(yōu)惠活動，向公務(wù)單位工作人員介紹車郵會的各種優(yōu)惠活動，以一年大概可以省下一千元左右的油費為切入口，吸引公務(wù)人員成為車郵會會員。

    （四）異業(yè)聯(lián)盟精準(zhǔn)邀約。網(wǎng)點與當(dāng)?shù)氐南窜嚨辍⑵嚲S修點形成異業(yè)聯(lián)盟，組建異業(yè)會員共享優(yōu)惠，并通過客管系統(tǒng)來判斷是否為郵政客戶，達(dá)到轉(zhuǎn)化金融客戶目的，精準(zhǔn)新增。

    （五）精準(zhǔn)開發(fā)車牌和車輛證照寄遞客戶。安排專人將以往辦理車牌和車輛證照的客戶收集起來，下發(fā)到各單位安排客戶經(jīng)理電話營銷，對郵政現(xiàn)有的寄遞類車主客戶進(jìn)行精準(zhǔn)開發(fā)。

    （六）常態(tài)化活動推廣。結(jié)合網(wǎng)點的客戶聯(lián)誼會、生日會、節(jié)假日游園活動和不同的主題營銷活動的開展，給予會員客戶自主選擇電子加油券、刷卡立減優(yōu)惠和常規(guī)禮品兌換等不同積分兌換模式的權(quán)利，讓網(wǎng)點能更高效、靈活的融合不同項目的優(yōu)勢來助力代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。

     三 、“車郵會”成效顯著

    “車郵會”項目有效助力余額、保險、雙微、ETC等金融業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。2019年8月啟動項目，當(dāng)年新增會員10985戶，項目實現(xiàn)客戶資產(chǎn)新增1.6億元，保費1000萬元；郵務(wù)類業(yè)務(wù)收入10.7萬，簡易險收入3.4萬，發(fā)展輔助貸款236萬元；雙微客戶1208戶，ETC客戶546戶。

    2020年新增會員1990戶，會員新增月日均余額達(dá)21140萬元，新增保費4916萬元。