立足崗位思發(fā)展 心系客戶服務佳

　　張仲婧，中國郵政儲蓄銀行玉山縣冰溪營業(yè)所的一名普通柜員。自2014年大學剛畢業(yè)參加郵政工作以來，她始終懷著對郵政事業(yè)的滿腔熱情，數(shù)年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績，2018年被上饒市郵政分公司授予先進個人，2019年被江西省郵政分公司評為全省優(yōu)秀金融柜員。2020年首季，她個人發(fā)展定期2600萬元、理財360萬元、躉交保險80萬元、期交保險25萬元、基金90萬元、手機銀行132戶。

　　敬業(yè)愛崗，樹服務品牌

　　近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務，使張仲婧深刻認識到，只有樹立“工作學習化、學習工作化”的終身學習理念，練就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率，高質量的服務。只要玉山縣分公司開展了新業(yè)務，她都會率先學習，快速掌握制度與業(yè)務要求，通曉每一個服務細節(jié)。她堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業(yè)務精通，提升綜合素質。她以嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事請教，及時準確地處理各類業(yè)務難題。她以堅韌不拔.吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的認可。同事對她的評價是：“小張從來不拒絕任何難辦的業(yè)務，她總能想辦法幫客戶解決問題！這樣的精神是值得我們每個人學習。”

　　一流服務，贏客戶青睞

　　在優(yōu)質文明服務工作上，張仲婧始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供周到、便捷、高效的全方位服務。她在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、耐心細致、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

　　2020年注定是不平凡的一年，一場突如其來的疫情，就像一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，讓一線員工的工作難上加難。面對考驗，張仲婧迎難而上，始終堅信寶劍鋒從磨礪出、梅花香至苦寒來。她認識到疫情的嚴重性時，第一時間想到客戶急需口罩，立馬在網(wǎng)上搶購了一批口罩和消毒液，給一些大客戶送過去。面對口罩的限購，她深知不能滿足更多的客戶，就到處收集可以購買口罩的渠道，同時通過微信、電話、廳堂告知等線上線下的方法，告知客戶如何購買領取口罩，得到客戶一致好評。

　　在一次電訪中，她得知有個退休的老師由于子女不在家，年前又因騎電瓶車摔到了腳，不方便外出購買生活用品。張仲婧就給客戶帶去了自己從超市購買的面條大米以及果蔬。修養(yǎng)一段時間腳稍微好點后，這位女老師便抓來了家里的老母雞，對她表示感謝，還熱淚盈眶的說：“家里孩子不在家，小張就像我的孩子一樣關心我、幫助我，真的太暖心了”。老師的謝意被她婉拒了，并向客戶解釋了郵政的政策制度，關心每一位客戶都是她應該做的。客戶為了感謝她，再次送上了錦旗。一個月后，該客戶上饒銀行50萬元定期到期，立馬聯(lián)系了張仲婧要把錢轉到了郵政，她親切的接待了客戶，了解客戶所需，利用自己的專業(yè)知識進行了資產(chǎn)配置，客戶表示非常認同她配置的方案，購買了30萬理財，20萬保險。老人說：“小張?zhí)幪帪槲铱紤]，錢存在你這里我放心。”就這樣她為郵政又帶來了一個忠實的客戶。

　　心系企業(yè)，舍小家為大家

　　身為金融行業(yè)員工，張仲婧深知，任何業(yè)績的質變都來自于量變。有一天，她電訪告訴客戶過來轉存，客戶說上饒銀行利息更高要轉走，她想抓住最后的營銷機會，卻被客戶冷漠拒絕，并直接掛斷了電話。然而，她并沒有放棄，剛好第二天她休息，一大早她去了所里，一直等到11點多客戶才過來。她立馬上前打招呼，客戶驚奇地問：“你怎么知道我這時過來？”她便說：“我一大早就一直在等您了。”客戶為她的敬業(yè)精神所動容，她運用專業(yè)的理財知識，為客戶講解了家庭資產(chǎn)配置最優(yōu)方案，最終替客戶配置了5萬元長期期交和50萬元理財，為郵政挽留下來了一個大客戶。

　　首季來臨，面對每天繁忙的業(yè)務，她經(jīng)常放棄休息，主動加班。她5歲的兒子總是掐著手指算媽媽什么時候休息，能陪伴他一天。然而面對每天往單位里跑的媽媽，他每天起床的第一句話就是：“媽媽，你今天休息嗎？”她總是回答：“媽媽今天上班，過幾天休息。”日復一日的詢問，都沒有得到孩子心中想要的答案，終于有一天他嚎啕大哭：“媽媽，你怎么天天上班？媽媽，我就想讓你陪我一天，別人天天媽媽帶出去玩，我就要媽媽陪我。”說著，兒子拉著她的手不放。她蹲下來來抱了抱兒子說：“小凱乖，媽媽晚上可以回來陪寶寶，但是白天媽媽單位有很多爺爺奶奶需要媽媽的幫助，這是媽媽的工作。”兒子小小的腦袋瓜子似懂非懂地點點頭，邊擦眼淚邊跟她說：“媽媽，那你早點回來！”（江西省郵政工會）