夾江縣郵政分公司努力打造“用好工具”的縣域樣本

　　疫情原因，預判夾江縣郵政分公司代理金融業務的發展和經營壓力會在下半年和明年一季度逐步呈現。

　　如何解決？靠用好工具。

　　面對復雜多變的經營發展環境，郵政點多面廣的傳統優勢正在收窄，人民群眾對于美好生活的向往愈加強烈，意味著以“以客戶為中心”的發展模式重塑勢在必行。為客戶提供差異化服務、實施客戶資產的多元化配置的前提是為客戶“精準畫像”。

　　以學為先

　　“上面千條線，下面一根針”，網點是最小的經營單元，存在人數少任務重、員工技能弱而轉型要求高等問題。“分層分群”培訓員工以適應企業高質量發展已迫在眉睫。

　　工具、系統的運用培訓是重點。夾江縣分公司針對支局長、理財經理、綜合柜員、普通柜員制定系統的培訓計劃并持續執行。系統地提升員工的技能與素質，改變原先不成體系、沒有規劃的培訓方式。“職工夜校”應運而生。截至目前，夾江縣分公司2020年度的“職工夜校”培訓計劃已執行13期，受訓員工達560人次。

　　以CRM系統培訓為例。培訓前，由總經理召集金融業務部、市場營銷部等相關人員對培訓內容進行梳理準備。培訓時由金融業務部通過PPT展示向支局長和理財經理詳細講解CRM系統的特點、理財經理使用技巧、支局長使用技巧和營銷線索的操作技巧等。培訓結束后金融業務部再將培訓中員工提出的問題進行解答整理并發送至各網點。同時根據系統的操作特性，由金融業務部整理出支局長、理財經理和普通柜員的“每日必做事”清單，所有人員按規定動作執行。

　　先行先試

　　如果采集的數據質量不高，如果整理數據時沒有貼標簽，網點人員就會面臨不知該給誰打電話的問題，無法實現“精準營銷”。

　　在過去的三年里，夾江縣分公司已經嘗到了數據運用帶來的甜頭，代理金融業務始終領跑全市。現在有了分崗管戶、活動開展、客戶營銷等功能的CRM系統支撐，更要先行先試，用好工具，用好系統，加強客戶信息核實，積極完善客戶信息，篩選潛在存量客戶，了解客戶個性化金融服務需求，提升精細化管理客戶的能力。全面分析客戶資產等級、產品偏好、日常喜好等信息，強化客戶服務與維護，穩固深化客戶關系，增強客戶粘性，促進客戶價值提升。

　　實踐出真知。只有不斷實踐不斷總結，才能成為運用工具的“行家里手”。

　　知行合一

　　用好工具事半功倍。

　　如何贏客？靠打造以客戶為中心的金融生態圈。首先要對服務半徑內的客戶進行全面調查、分析，才能為客戶制定個性化服務方案。最有效的措施就是利用工具、利用系統準確、及時、完整的采集數據、分析數據、運用數據。

　　夾江縣分公司有6個金融網點，城區2個，農村4個。通過“特色網點”的打造，已將城區2個網點打造為“代發+商圈”模式，農村4個網點分別打造為“種養殖+商圈”“種養殖+外出務工”“種養殖”模式。但以前粗放型的數據運用已不能適應現在“精準營銷”的需要。

　　必須固化標簽。對通過“采茶比賽”收集回來的兩千多條準確信息通過CRM系統標記為“茶農”，便于每年在清明前后的采茶季節，茶農豐收的時間點“精準營銷”。由金融業務部協助各網點完成標簽設置，持續豐富客戶標簽信息，因地制宜，因群施策，提升客戶營銷的精準性，客維活動常態化、體系化。

　　用好工具助力各專業協同發展。當集郵與文化傳媒部需要對30-50歲的女性進行產品營銷時，只要我們系統里的數據足夠準確，標簽足夠豐富就可以隨時“臨時組群”以提供數據支持，真正做到“物盡其用”。

　　道理千萬條，成事第一條。如今，打造金融生態圈是熱議的高頻詞。集團頂層設計之后，作為最基層的縣公司，態度是基礎，措施是關鍵，重在寫好“干”字這三畫。