90歲老婆婆專程繪畫感謝她，這位郵政員工火了

　　大雨過后的天空，霧氣逐漸消失，天空純凈得如同剛擦拭一般明亮，瀘州市江陽區(qū)郵政分公司江陽南路營業(yè)所準時營業(yè)，員工們如往常般開啟上班模式。

　　上午10時許，營業(yè)所迎來了一位老年女客戶，她步履蹣跚，手里小心翼翼地拿著一封信件和一幅畫卷，大堂經理領著她在休息區(qū)坐下后，她問道：“你們郵政所的負責人在嗎？我叫楊永章，來送封感謝信。”大廳頓時安靜了，在場的員工和客戶都將目光投向了這位老人。網點負責人黃學梅趕緊迎了出來：“我就是這里的負責人。”楊永章老人忙握住了她的手，一邊說著感謝一邊顫抖著將手里的信和畫打開。

　　楊永章老人向大家解釋道：“在7月1日黨的生日這天，江陽南路郵政所工作人員到訪我家，告知我有筆國債到期已久，請到網點辦理支取。這筆國債是我2014年購買的5年期國債，由于自己已年過九旬，記憶力衰退，早已忘記購買過這筆國債。恰巧在去年底自己又更換了電話號碼，郵政的工作人員聯系不上我，只有到小區(qū)走訪問詢核對，幾經周折才找到我的聯系方式，讓我的錢失而復得。郵政員工用實際行動詮釋著全心全意為人民服務的宗旨，作為一名老黨員我寫了一封感謝信、作了一幅國畫表達我的感謝之情。”說罷，等候區(qū)的客戶情不自禁地鼓起了掌，這掌聲既是對江陽南路營業(yè)所全體員工真誠服務的肯定，也為楊永章老人的淳樸之情所感動。黃學梅從老人手中接過國畫和感謝信，激動地說到：“您老太客氣了，這是我們的工作，是我們應該做的。”

　　一句簡單的“這是我們應該做的”，背后是網點負責人黃學梅帶著網點的員工每天在各個客戶信息系統(tǒng)中篩選國債、保險、定期到期未兌取的客戶，一一打電話聯系其前來辦理支取或轉存業(yè)務，以免利息受損；是他們在遇到電話聯系不上客戶時，比對所有系統(tǒng)中客戶的信息，找到其他聯系方式或是地址；是他們在完成一天繁忙的工作后，不知疲累地實地走訪核對尋找客戶等等這一系列繁瑣的工作。

　　這位楊永章老人，就是黃學梅花了三天時間加班加點查找翻閱比對客戶信息然后上門問詢，才在第二次走訪她所居住小區(qū)時找到了聯系電話。而這，不過是她工作中的很小一部分，是她聯系的眾多客戶中的其中一位，要不是老人親自登門感謝，可能她都已經忘了這么一回事，就像她說的一樣，這些只是她的本職工作，是她應該做的事。

　　一封感謝信、一幅國畫是對江陽區(qū)分公司江陽南路營業(yè)所工作的肯定，更是對他們工作的鞭策。急客戶之所急、想客戶之所想，將客戶的利益放在第一位，唯有如此用心的服務才能贏得客戶的信任。只有不斷增強服務水平，努力踐行社會責任，以有擔當、有溫度、有特色、有責任為服務目標，才能為社會提供更加專業(yè)優(yōu)質的郵政服務，助力行業(yè)發(fā)展，打造行業(yè)標桿，樹立卓越的品牌形象和良好口碑。